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尷尬現(xiàn)狀：

1當(dāng)你晉升為部門主管時候，有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工，不配合你的工作？

2當(dāng)你明知道領(lǐng)導(dǎo)有決策上的失誤，會給企業(yè)造成損失，你是選擇沉默？還是爭得面紅耳赤？

3當(dāng)你辛辛苦苦終于把合同簽下來,可你部屬卻磨磨蹭蹭,對合同進(jìn)度一點(diǎn)也不上心,怎么辦？

課程收益：

1能夠充分認(rèn)識沖突，既有不利面，也有有益面

2四個步驟能夠讓你高效解決沖突問題

3四個工具能夠讓你順勢將不利沖突轉(zhuǎn)化為有益沖突，深度激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

4切實(shí)能夠提高你的沖突的預(yù)測能力

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

2本課程設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱：

導(dǎo)入：沖突管理引言

單元一 沖突概述 2h

1定義

引導(dǎo)案例

你能列舉現(xiàn)實(shí)中的沖突現(xiàn)象嗎？

引導(dǎo)出科學(xué)定義

2屬性

沖突是好事，還是壞事？

案例解讀

“一管就是死，一松就亂”現(xiàn)象的背后原因

沖突為什么需要管理？背后的邏輯是什么

3形成過程

導(dǎo)入案例分析。。。

萃取出：沖突形成的五個階段

萌芽階段：深度解讀、案例

識別階段：深度解讀、案例

行為取向階段：深度解讀、案例

行為表現(xiàn)階段：深度解讀、案例

結(jié)果呈現(xiàn)階段：深度解讀、案例

課堂練習(xí)

章節(jié)總結(jié)

單元二 沖突根源 2h

1沖突從這里走來

認(rèn)知差異

人格差異

溝通不力

資源分配不均

權(quán)利爭奪

風(fēng)氣不正

組織變革

2根源結(jié)構(gòu)

沖突形成歸因基本聚焦在：溝通、個人、結(jié)構(gòu)

偶然發(fā)生---溝通或者個人

頻繁發(fā)生—組織結(jié)構(gòu)（流程、制度）

3策略模型

TKI沖突處理模型測試

推導(dǎo)出：沖突處理策略矩陣模型

沖突行為矩形模型

“沖突行為”與“應(yīng)對策略”如何無縫對接

現(xiàn)場演練

單元三 管控之術(shù) 3.5h

1ARIA模型

模型介紹

深度解讀模型：對抗、共鳴（溝通）、創(chuàng)新、行動

四個階段分別結(jié)合案例解析

2沖突對話

如何調(diào)整心態(tài)擺脫暴力或沉默狀態(tài)

如何判斷對話氛圍是否安全

如何把握對話局勢

如何讓對方暢所欲言

如果自己憤怒了，應(yīng)該如何展開對話

如何循循善誘展開對話

課堂現(xiàn)場演練

章節(jié)總結(jié)

單元四 解決之道 4.5h

1問題意識

什么是問題意識

引發(fā)“問題意識”的障礙有哪些

如何提升部屬的問題意識

2原因分析工具

怎么分析原因呢?

案例解析

引導(dǎo)出：分析原因的底層邏輯

突出其中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：事實(shí)+結(jié)構(gòu)拆解

什么是事實(shí)？

什么是結(jié)構(gòu)拆解？—MECE工具

現(xiàn)場演練如何使用MECE

如何萃取沖突的核心原因：結(jié)構(gòu)問題+差異分析+6W3H

使用時的注意事項(xiàng)

3沖突解決思維

視頻案例導(dǎo)入

觀察事物一般存在6個維度

如何捋順沖突雙方的思維？提供幾套基本的模型

現(xiàn)場演練：你部門準(zhǔn)備進(jìn)行預(yù)算削減

章節(jié)總結(jié)

五課程總體回顧

文老師

講師介紹：

中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長 首席專家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內(nèi)為數(shù)不多同時具備3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師：法學(xué)專業(yè)底蘊(yùn)、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓(xùn)練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學(xué)員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風(fēng)格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺進(jìn)入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強(qiáng)，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團(tuán)、中茂地產(chǎn)、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森。。。。。。

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