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【課程大綱】

上午：以自身為角度的營業(yè)廳經(jīng)營

一、市場環(huán)境現(xiàn)狀分析

1、國家通信業(yè)政策管控分析

2、市場競爭環(huán)境狀態(tài)（不止聯(lián)通和電信）

二、營業(yè)廳經(jīng)營現(xiàn)狀分析

1、移動營業(yè)廳的優(yōu)勢

2、營業(yè)廳的主要經(jīng)營功能及其概況

?業(yè)務(wù)營銷功能

?客戶服務(wù)功能

?品牌展示功能

3、移動營業(yè)廳目前經(jīng)營存在的問題

?人的問題

?事的問題

?物的問題

三、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必然性

1、行業(yè)發(fā)展的必然要求

2、客戶提出新的服務(wù)訴求

?專業(yè)化

?專屬化

?專心化

3、營業(yè)廳營銷創(chuàng)新的持續(xù)力

四、新型營業(yè)廳的經(jīng)營方向

1、營業(yè)廳服務(wù)再定位

2、通信業(yè)趨勢對營業(yè)廳經(jīng)營方向要求

3、新型營業(yè)廳的三大類別

五、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級的條件和步驟

1、硬件要求

?風(fēng)格

?布置

?設(shè)備

2、軟件要求

?人的能力與素養(yǎng)

?經(jīng)營氛圍經(jīng)營

3、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級步驟

?確定發(fā)展方向和目標

?取得共識

?制定方案

?實際實施

下午：以客戶為角度的營業(yè)廳經(jīng)營

一、消費者區(qū)分

1、按區(qū)域特點劃分

2、按年齡劃分

3、按工作性質(zhì)劃分

4、按性格特點劃分

?強勢型

?活躍型

?溫和型

?細節(jié)型

二、消費者購買心理分析

1、消費者整體需求分析

?普遍需求

?主要需求

?需求滿足

2、對營業(yè)廳位置的選擇

3、對產(chǎn)品本身的選擇

4、對服務(wù)質(zhì)量的選擇

三、移動終端分析

1、目前所在售的終端結(jié)構(gòu)

2、各終端功能與特點

四、客戶對終端最關(guān)心的問題

1、客戶對移動終端最關(guān)心的問題

2、不同客戶對終端的關(guān)注點

3、客戶對移動終端潛在問題的考慮

五、消費者眼中的營業(yè)廳與終端

1、對于營業(yè)廳

?買東西

?辦事情

2、對于終端

?品牌多

?品種多

?功能多

楊老師

新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人

Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人

IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證國際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師

西南財經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師

上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師

南京理工大學(xué)企業(yè)高級人才研修班特聘講師

中國移動研究院、中國保險學(xué)會特聘高級培訓(xùn)師

松下電器中國區(qū)成長學(xué)院特聘高級培訓(xùn)師

聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓(xùn)師

擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強不息、嚴謹務(wù)實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。

主要任職經(jīng)歷：

曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負責(zé)人

曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師

曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領(lǐng)域及團隊發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務(wù)方面的課題。

移動互聯(lián)三部曲：

《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》

《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》

《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團隊三部曲：

《團隊倍效模式：績優(yōu)團隊高效運轉(zhuǎn)的五大核心》

《團隊溝通模式：績優(yōu)團隊管理溝通的高效策略》

《團隊菁英模式：績優(yōu)團隊卓越個人的成長系統(tǒng)》

楊虎老師具有豐富的市場營銷與銷售、團隊管理、教育培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。在過去的近10年時間當中，深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理者建立密切的合作互動關(guān)系，協(xié)助企業(yè)完成銷售團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營銷推廣、管理能力提升、績效改善及利潤增長。

因自身即是企業(yè)實際經(jīng)營者，因此楊虎老師的課程更加注重理論與實戰(zhàn)的雙向結(jié)合；授課風(fēng)格嚴謹科學(xué)而又不失幽默，務(wù)實高效而又充滿激情，深受參訓(xùn)學(xué)員及企業(yè)的高度好評，被學(xué)員和企業(yè)譽為最具卓越精神的培訓(xùn)師。

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