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【課程背景】

本課程重點(diǎn)針對推行對標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員（可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過內(nèi)部選拔的），他們是推行工作的主力軍，只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿管理的理論體系和方法工具，才能夠身體力行并帶動、輔導(dǎo)員工層面一起參與，因此他們對企業(yè)對標(biāo)管理項(xiàng)目的成敗起著決定性作用，必須進(jìn)行深入且大規(guī)模的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能走向?qū)嵺`。

國際管理學(xué)界把對標(biāo)管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一，但另兩項(xiàng)（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠(yuǎn)不及對標(biāo)管理運(yùn)用的廣泛。對標(biāo)管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，同時也是創(chuàng)造模板的工具，它全面而又簡單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己最佳的實(shí)戰(zhàn)方法，創(chuàng)建全面精益基準(zhǔn)、加速創(chuàng)新，使戰(zhàn)略有效落地，由對標(biāo)走向創(chuàng)標(biāo)，形成真正的核心競爭力。

“標(biāo)桿”，簡單的理解就是預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)與過程的參照物，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們常說的“同業(yè)對標(biāo)”指的就是比對研究同行業(yè)競爭對手的業(yè)績指標(biāo)或成功因素，從中找到差距和提高的方法。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。遺憾的是由于指標(biāo)數(shù)據(jù)和操作方法難以獲得，往往使全面、大規(guī)模的同業(yè)對標(biāo)停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標(biāo)的迷茫和誤區(qū)，走上一個屬于自己企業(yè)的夢想大道，全速前進(jìn)，這正是眾多實(shí)施對標(biāo)管理的企業(yè)亟待解決的問題。

【課程收益】

課程重點(diǎn)講解在推行標(biāo)桿管理過程中會大量用到的理念體系與“一環(huán)四法”，深入的互動參與使學(xué)員掌握當(dāng)今最有價值的標(biāo)桿思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，解決企業(yè)對標(biāo)實(shí)踐過程中的問題，并能夠指導(dǎo)帶領(lǐng)他人完成對標(biāo)課題，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實(shí)踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)操模擬、游戲體驗(yàn)等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，使學(xué)員現(xiàn)場掌握標(biāo)桿管理的各種實(shí)戰(zhàn)方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場工作改善方案層出不窮，現(xiàn)場降本增效成果顯著。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部的對標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分 對標(biāo)管理是什么

——對標(biāo)管理實(shí)踐、類型與對組織效能的作用

1、對標(biāo)管理的理念體系

什么是“標(biāo)桿”

標(biāo)桿環(huán)理念

2、卓越企業(yè)和組織的共性

企業(yè)案例分享

標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

3、對標(biāo)管理的四大基礎(chǔ)

4、對標(biāo)評估系統(tǒng)的三大核心

5、對標(biāo)管理的類型與組織效能

同業(yè)對標(biāo)的驚人效能

崗位改善示例——如何抓要素、如何建標(biāo)準(zhǔn)

崗位創(chuàng)標(biāo)典范示例

異業(yè)對標(biāo)的革命式突破

第二部分 對標(biāo)管理怎么做

——對標(biāo)管理的目的、對象、要點(diǎn)

1、企業(yè)和誰對標(biāo)

對標(biāo)流程示例

決定對標(biāo)成功的關(guān)鍵

2、明確改善的出發(fā)點(diǎn)

確定各項(xiàng)指標(biāo)差距

3、實(shí)現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達(dá)創(chuàng)”

對標(biāo)管理實(shí)施過程的框架、主線和要點(diǎn)

第三部分 對標(biāo)四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1.發(fā)現(xiàn)與解決問題背后的問題

2.問題意識

3.從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

案例互動分析

解決問題的基本步驟

解決問題的思維路線

課堂作業(yè)（兩天版）

第四部分 對標(biāo)四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1、科學(xué)高效的工作流程

2、責(zé)任意識

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

3、沒有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

突破思維定式

案例互動分析

第五部分 對標(biāo)四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、全面提升崗位績效的方法

2、進(jìn)行對標(biāo)管理從本崗位做起

對標(biāo)管理的三個體系

崗位立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

有哪些工作需要改善

有哪些標(biāo)桿可以比對

崗位改善示例

3、崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價值要素

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

崗位要素建模示例

課堂作業(yè)（兩天版）

第六部分 對標(biāo)四法之協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法的學(xué)習(xí)

1、全面精益化標(biāo)桿創(chuàng)建示例

轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

2、獲取資源整合與高效協(xié)同對標(biāo)能力

第七部分 對標(biāo)管理項(xiàng)目推進(jìn)工作及一些誤區(qū)

1、項(xiàng)目切入口與企業(yè)課題

課題甄選與申報

2、各種借口與心態(tài)調(diào)整

3、創(chuàng)建課題攻關(guān)團(tuán)隊(duì)（班組）

團(tuán)隊(duì)（班組）基本特征

團(tuán)隊(duì)成員的基本要求

個人效率與團(tuán)隊(duì)效率

4、項(xiàng)目推進(jìn)中的溝通

溝通中的幾個基本問題

溝通效果管理

5、營造有利的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（班組）文化

文化管理工具

6、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

對標(biāo)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動與共享

追求團(tuán)隊(duì)共贏

7、項(xiàng)目成果展示

8、對標(biāo)管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的一些誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

學(xué)術(shù)與教條

工具與體系

課程總結(jié)與回顧

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問機(jī)構(gòu)高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢師；

中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、

國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標(biāo)實(shí)施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、國家郵政下屬單位對標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對標(biāo)能力訓(xùn)練、對標(biāo)專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國對外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運(yùn)長航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與課程設(shè)計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實(shí)務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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