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課程背景：

客戶是當前銀行經(jīng)營的根本，而代發(fā)業(yè)務又是非常重要且直接的批量獲客手段，相較其他批量獲客方式容易掌控，好操作，成本低，同時代發(fā)業(yè)務也成為商業(yè)銀行實現(xiàn)對公業(yè)務和零售業(yè)務交叉營銷有代表性的業(yè)務之一。但有部分商業(yè)銀行容易忽視這一業(yè)務的營銷推動，存量客戶深耕等代發(fā)前中后三個階段的價值。也導致代發(fā)業(yè)務開展不溫不火，效益得不到體現(xiàn)。相比而言一些將代發(fā)作為長期戰(zhàn)略性獲客手段的銀行，如招行零售客戶穩(wěn)步增長，粘性極高；再如興業(yè)從18年加大代發(fā)投入和考核到19年提升到總行獲客戰(zhàn)略都是得益于代發(fā)業(yè)務具備批量獲客，穩(wěn)增結(jié)算這一特質(zhì)。

所以對部分商業(yè)銀行而言，如何有效拓展代發(fā)客戶，讓代發(fā)客戶成為銀行獲客的主要來源之一，并做好后續(xù)的營銷和客戶維護工作是商業(yè)銀行亟待解決的問題，本次課程將對此重點闡述。

課程收益：

● 掌握對公新客戶拓展渠道開發(fā)的實戰(zhàn)技能；

● 對公與零售一套配合營銷方法，促進代發(fā)業(yè)務；

● 掌握一套客戶分析方法，了解客戶促進營銷；

● 產(chǎn)出一份基于目標代發(fā)客戶的行動計劃書。

課程思路：本次課程四鎖營銷重在鎖定存量，他行，私賬發(fā)薪和渠道，如下圖所示：

課程設計：本次課程可以是單獨課程也可以是集訓+項目輔導

課程對象：

客戶經(jīng)理及其他，40人左右

績效癥結(jié)：創(chuàng)新+系統(tǒng)性的知識案例學習；形成業(yè)務營銷的良好習慣+規(guī)劃

課程方式：

代發(fā)技能課程：案例分析+小組研討+情景模擬+營銷訓練

行動學習促動：行動學習游戲化體驗+萃取成功要素和路徑+目標

沙盤制作+行動學習營銷計劃制定

課程大綱

第一講：銀行代發(fā)業(yè)務的意義與發(fā)展

一、代發(fā)業(yè)務的戰(zhàn)略意義

1. 銀行獲客方式有哪些？有哪些可以做到批量獲客？

2. 批量獲客能給銀行帶來的收益是什么？

3. 代發(fā)業(yè)務營銷難點

1）已有他行代發(fā)怎么辦？

2）私賬代發(fā)避稅怎么辦？

4. 客戶選擇代發(fā)的主要意圖和當前企業(yè)賬戶監(jiān)管政策

1）金稅三期并庫對企業(yè)稅務的影響，對代發(fā)薪的影響

2）企業(yè)資金鏈需求跟代發(fā)的關系

3）企業(yè)銀行開戶監(jiān)管政策對企業(yè)意味著什么？

4）2020年7月起個人賬戶10萬,企業(yè)賬戶50萬登記申報試點的釋放四大信號

5）后疫情時代，企業(yè)經(jīng)營的痛點與代發(fā)的關系

二、各家銀行代發(fā)業(yè)務發(fā)展差異

1. 分析四類代發(fā)業(yè)務：柜面代發(fā)，網(wǎng)銀代發(fā)，手機代發(fā)軟件，行業(yè)特色代發(fā)業(yè)務分析

2. 找到代發(fā)營銷的七寸：招行，興業(yè)，浦發(fā)三家商業(yè)銀行代發(fā)業(yè)務優(yōu)劣勢分析

第二講：代發(fā)業(yè)務的營銷模式

一、跨部門營銷資源及模式搭建

1. 公私聯(lián)動存量交叉

2. 小微企業(yè)和財務業(yè)務聯(lián)動

3. 綜合方案整體營銷

二、支行代發(fā)營銷搭檔

1. 對公柜臺與客戶經(jīng)理聯(lián)動：開戶篩選客戶，上門服務，代發(fā)簽約

2. 信用卡人員與客戶經(jīng)理聯(lián)動：大額信用卡客戶，頻繁交易客戶，小規(guī)模代發(fā)排查

3. 理財經(jīng)理和客戶聯(lián)動：企業(yè)/單位會計，代發(fā)改換意向，決策鏈營銷

三、存量大數(shù)據(jù)分析，小數(shù)據(jù)鎖定

1. 300萬級以上客戶定期賬戶波動：篩選小企業(yè)主，分析上下游結(jié)算，綜合方案做代發(fā)

2. 寫字樓商貸，高端樓盤按揭客戶

四、渠道工程

1. 信息源工程：如何跟保險公司團險客戶經(jīng)理合作代發(fā)

2. 稅管員工程：如何跟稅管員合作批量代發(fā)企業(yè)

3. 價值鏈工程：如何跟律所，財務公司等合作客戶共享

第三講：代發(fā)業(yè)務的營銷技巧

一、代發(fā)業(yè)務客戶痛點

1. 老板的痛點：無貸客戶主要的擔心在于耽誤工作，員工嫌麻煩—資源置換+員工福利

案例：河南某商業(yè)銀行拿下醫(yī)院代發(fā)案例

2. 財務的痛點：不方便，不熟悉，嫌麻煩，沒好處—耐心展示代發(fā)操作便利性+好處

案例：廈門某商業(yè)銀行通過企業(yè)會計拿下代發(fā)業(yè)務

二、高超的方案呈現(xiàn)技巧，突破客戶的六道防線

1. 峰終原理，給客戶留下值得信任的印象

2. 區(qū)分四種不同信息頻度的客戶，保持跟客戶同頻展示方案

3. 學點FBI讀心術(shù)，恰當調(diào)節(jié)營銷節(jié)奏

三、了解客戶所處行業(yè)，摧毀客戶心理四大防線

1. 先聊行業(yè)發(fā)展

2. 再聊合作價值

3. 確定方案

4. 預約代發(fā)協(xié)議

四、精細的現(xiàn)場組織是打動客戶的法寶，更是后續(xù)開發(fā)客戶的鑰匙

1. 有圖有真相，拍照片展示發(fā)卡井井有條，員工滿意

2. 代發(fā)前中后都要營銷，發(fā)卡前3天短信，現(xiàn)場指定專屬理財經(jīng)理，1周內(nèi)滿意度調(diào)研

第四講：行動學習任務目標促動

一、行動學習理論導入

1. 體驗行動學習

游戲：從目標管理看實踐，總結(jié)提煉，再實踐

2. 行動學習的概念：學中干，干中學，不斷改進，改善心智模式，達成效果

3. 行動學習的應用簡介

案例：家庭中有哪些可以運用行動學習？工作中、學習中有哪些？有什么不同和項目？

二、行動學習的發(fā)散工具

1. 書寫式頭腦風暴

2. 魚骨圖

3. 漫游掛圖

4. 外交大使

5. 世界咖啡

6. 六頂思考帽

三、行動學習的分析工具

1. 澄清的工具

1）邏輯維度-SMART

2）內(nèi)外因素-SWOT

3）價值程度-ARRA

2. 行動學習的收斂工具

1）歸納法

2）決策矩陣

3）關鍵成功因素法—KSF

4）OKR尋找關鍵路徑

四、行動學習破解業(yè)務難題

1. 目標：共識需求定目標

2. 策略：團隊共創(chuàng)定策略

3. 評估：評估篩選定方案

4. 計劃：落實行動定計劃或經(jīng)營管理計劃或某幾項業(yè)務營銷計劃書

過往案例展示（代發(fā)業(yè)務營銷技巧復盤及行動計劃）

1. 行動計劃工具樣例

2. 課程結(jié)束每人產(chǎn)出一份基于目標代發(fā)客戶的行動計劃書

3. 過往案例

祁老師

祁思齊老師 銀行對公營銷策略專家

13年金融行業(yè)培訓、咨詢經(jīng)驗

四鎖營銷體系創(chuàng)始人

CRST對公營銷體系創(chuàng)始人

產(chǎn)能方略金融研究院創(chuàng)始人

曾任：某股份制龍頭商業(yè)銀行|對公產(chǎn)品經(jīng)理、培訓科科長

擅長對公業(yè)務，是銀行項目建設的“能工巧匠”

→ 興業(yè)總行企金項目導師講師、行動學習促動師

→ 中國銀行多家分行對公業(yè)務標準化建設項目主導老師

→ 建行、農(nóng)行對公業(yè)務轉(zhuǎn)型下沉、公私聯(lián)動營銷輔導老師

擅長實戰(zhàn)營銷，是銀行業(yè)務發(fā)展的“業(yè)績推手”

→ 興業(yè)銀行總行、深圳、杭州等多家分行營銷教練

→ 建行廣東、北京、山東分行對公沙盤訓練營教練

→ 西安銀行、重慶農(nóng)商行總行對公業(yè)務發(fā)展顧問、業(yè)績教練

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

祁老師在銀行對公產(chǎn)能提升領域耕耘10余年，專為銀行提供量身定做培訓、輔導及咨詢。迄今，已為銀行培訓、輔導逾1500場次，尤其是研發(fā)的銀行對公產(chǎn)能提升、管理沙盤訓練課程，授課平均滿意率持續(xù)在95%以上，收益學員累計達60000人。

此外，祁老師親自執(zhí)行咨詢項目，思考力和洞察力強，分析事態(tài)深刻獨到，契入點別具一格，曾幫助上百家銀行輔導銀行對公項目，輔助團隊建設與業(yè)績提升：

『產(chǎn)能飛躍提升』：為興業(yè)銀行廈門分行進行“產(chǎn)能飛躍項目”輔導，助力代發(fā)、收單、VIP新增業(yè)務預定目標達成。培訓期間，參訓的客戶經(jīng)理代發(fā)業(yè)務人均產(chǎn)能是未參訓的5.67倍，收單業(yè)績也較培訓前增長了82.88%，凈新增VIP大幅提升了242%。

『對公營銷教練』：

為西安某銀行總行6家中心支行進行“對公客戶經(jīng)理+支行長營銷訓練”輔導。幫助6大中心支行建立“公私聯(lián)動交叉服務營銷體系”，植入12S對公營銷經(jīng)典流程，打造出6支卓越營銷戰(zhàn)隊。品牌課程《對公客戶經(jīng)理營銷沙盤》收到包括總行領導在內(nèi)全行關注和認可，通過研究客戶產(chǎn)業(yè)、緊密配置服務方案，幫助碑林支行拿下某高壓輸電及光伏產(chǎn)業(yè)集團總體授信15億大單。

對于四川銀行“戰(zhàn)狼項目”輔導期間產(chǎn)出，鄭行長給出高度評價。業(yè)績增長顯著，資產(chǎn)規(guī)模翻倍，11月至年末對公存款增長46.72億元，占全年增量的46.8%；共實現(xiàn)信貸投放166.99億元，新增貸款占對公非貼現(xiàn)貸款余額397.61元的42%，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)余額達186.6億元，為全行儲備了充足的戰(zhàn)略資源空間。且金融市場資產(chǎn)規(guī)模713.21億元，較2019年同比增長106.2%。

浙江省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、江西省聯(lián)社、湖北省聯(lián)社、重慶農(nóng)商行，廣州農(nóng)商行，佛山農(nóng)商行，東莞農(nóng)商行等20+家農(nóng)商行對公小微及規(guī)模以上企業(yè)授信營銷輔導，開門紅綜合攬存等輔導項目及課程。

『客戶經(jīng)理培育』：興業(yè)銀行上海、深圳、廣州、南京、杭州、廈門、濟南、太原、泉州、昆明、大連、東莞分行進行“客戶經(jīng)理培訓”輔導，連續(xù)返聘至20+家分行。

『行動學習促動』：曾在2020年9月開始連續(xù)3個月為廣州興業(yè)進行中小微企業(yè)經(jīng)營貸的客戶經(jīng)理營銷、行動學習促動落地輔導，培訓期間分行整體經(jīng)營貸余額月均新增6億元，比去年同期的月均新增0.83億元提升616%，而參訓人員平均經(jīng)營貸均進件6.4筆，比參訓前的平均經(jīng)營貸月均進件2.4筆提升167%。

部分輔導項目：

輔導客戶輔導項目

中行總行國內(nèi)服務營銷流程落地項目

四川銀行總行四川銀行“戰(zhàn)狼項目”

興業(yè)銀行企金客戶經(jīng)理擴戶提質(zhì)項目

重慶農(nóng)行對公存量客戶提質(zhì)項目

茂名建設銀行對公業(yè)務拓賬戶提質(zhì)效項目

亳州中行網(wǎng)點營銷能力提升

深圳建行對公大客戶情景營銷訓練營

溫州農(nóng)行營銷技能提升項目

安徽中行代發(fā)薪之“四鎖營銷”項目

廣西、江西、廣東省建行產(chǎn)能提升及三綜合轉(zhuǎn)型教練

公私聯(lián)動、中小企業(yè)營銷輔導

興業(yè)總行《卓藍綻放》、《睿藍遠航》、《行知動力》、《綜合支行長項目》、《批量獲客》項目

南京銀行小微銀行輔導、中小微企業(yè)營銷實戰(zhàn)輔導

50家萬達商圈異業(yè)聯(lián)盟談判

…………

主講課程：

《對公客戶經(jīng)理營銷沙盤》

《客戶經(jīng)理交叉營銷場景實操》

《對公大客戶情景營銷訓練營》

《中小微企業(yè)授信營銷風控一體化》

《綜合支行長經(jīng)營管理沙盤訓練營》

《對公新晉客戶經(jīng)理營銷沙盤訓練營》

《對公業(yè)務擴戶提質(zhì)“四鎖營銷”營銷》

《銀行綜合營銷——從單一營銷到裂變營銷跨越》

《對公新晉客戶經(jīng)理營銷沙盤訓練營項目策劃書》

授課風格：

● 風趣幽默，常于笑聲中引燃思維之火花并啟迪智慧；

● 嚴密謹慎，實戰(zhàn)與理論知識融合一體，實操落地且有效。

部分服務客戶：

興業(yè)銀行（興業(yè)銀行總行、上海分行、深圳分行、廣州分行、南京分行、杭州分行、濟南分行、太原分行、泉州分行、昆明分行、大連分行、西安分行、東莞分行、石家莊分行等）、農(nóng)業(yè)銀行（廣東省分行、汕頭分行、天津分行、紹興分行、合肥分行、德州分行、六盤水分行、永州分行、寧波分行、內(nèi)江分行、德州分行、佛山分行、舟山分行、溫州分行等）、建設銀行（茂名分行、深圳分行、宜春分行、北京分行、廣西分行、山東分行、江西分行等）、南京銀行、中國銀行（中行總行、安慶分行、江蘇省分行甘肅分行、內(nèi)蒙古分行、麗水分行、深圳分行等）、華夏銀行珠海分行、浦發(fā)銀行深圳分行、四川銀行總行、農(nóng)村商業(yè)銀行（重慶分行、九臺分行、廣州分行、佛山分行、江門分行、珠海分行、江西信豐分行、堯都分行、太谷分行、大興安嶺分行、貴陽分行、遵義分行、齊齊哈爾分行、黑河分行、天津分行、順德分行等）、德州銀行、山西省聯(lián)社、廣發(fā)銀行（哈爾濱分行、無錫分行、南京分行等）、梧州農(nóng)信社、招商銀行、平安銀行……

部分客戶評價：

祁老師教授的經(jīng)驗都很實際，可以統(tǒng)籌地學習了提升訓練綜合能力，從服務客群分類、銀行輔導、產(chǎn)品話術(shù)、產(chǎn)品邏輯，都是拿來就可以用的，都是干貨。

——某市建行張行長

以前參加過很多次培訓，從來沒有這樣的深刻過，這樣的輔導能有這樣的實效是以前沒想過的事情，團隊人員面貌煥然一新，不僅團結(jié)，更重要的是技能提高了，業(yè)績產(chǎn)出非常明顯，真希望老師能多留些時間給我們。

——某市廣發(fā)于行長

祁老師授課風趣幽默，案例多，啟發(fā)多，訓練多，非常適合網(wǎng)點技能輔導，不斷強調(diào)個人價值、樹營銷目標，引導員工做職業(yè)規(guī)劃，適當調(diào)整網(wǎng)點管理的規(guī)則。整個參與輔導期間個人收獲頗多。

——某市農(nóng)行唐經(jīng)理

祁老師輔導嚴謹細致，發(fā)現(xiàn)問題細致入微，從零售業(yè)務開拓營銷、加深客戶關系、交叉營銷等多方面來剖析如何將網(wǎng)點做深經(jīng)營，解決的一些問題正是我們一直以來想要解決卻沒有突破的問題，特別感謝。

——某市農(nóng)行黃經(jīng)理

祁老師講課幽默，案例多，很實戰(zhàn)，都是營銷企業(yè)客戶中發(fā)生的場景，仔細聆聽和記錄課堂中學到的知識，并結(jié)合自身思考如何打造合適網(wǎng)點營銷動力的策略，力爭達成全年目標任務。以前不知道怎么解決，聽了您的課，感覺恍然大悟，希望多來分享。

——西安某銀行對公負責人羅總

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