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【課程說明】

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

【核心內(nèi)容】

（1）風(fēng)險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

【課程特色】

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實際運用能力的提升。

【課程對象】

公司中高層

【課程形式】

講授、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)、團體動力、評估

【課程收益】

一、學(xué)員收益

解決問題能力

是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量

（3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸。

【課程內(nèi)容】

第一部分：問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避

上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

故事：苦惱的企業(yè)家

2、什么是真正的問題

a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

b、問題和問題點

視頻

研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

上午9:20-9:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)

一、現(xiàn)狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

a、羅列問題

b、將問題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

上午10:00-10:30 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)

二、形式評估、目標(biāo)確定

1、形式評估法

a、問題影響程度評估

b、問題發(fā)展趨勢評估

c、問題重要性緊急性

2、目標(biāo)確定法

a、解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

b、解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

3、四問法

a、我們要解決什么問題？

b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

c、解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

上午10:30-12:00

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、視頻、記憶卡

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1、團隊列名法

a、團隊列名法的特點

b、問題研討會公約

c、研討問題過程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法

練習(xí)：

視頻：

2、運用團隊列名法

a、團隊列名法六步規(guī)則

b、團隊列名回顧

下午14:00-16:40講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、記憶卡

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法定義

b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用

案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運用

2、力場分析法

力場分析法規(guī)則和要求

練習(xí)：力場分析法運用

3、團隊共創(chuàng)法

a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

練習(xí)：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

練習(xí)：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

練習(xí)；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

分享：團隊共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

練習(xí)：運用魚骨圖法將解決措施歸類

下午16:40-17:00講師講授、互動問答、練習(xí)

五、縱覽全局、精明決策

1、打點法

2、加權(quán)法

3、FEBC法

練習(xí)：運用FEBC法進(jìn)行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

下午17:00-17:15講師講授、案例、互動問答、練習(xí)

一、風(fēng)險規(guī)避、落實達(dá)成

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風(fēng)險防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機制

6、激勵機制

下午17:15-17:30講師講授、案例、學(xué)員分享

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現(xiàn)、成就人生

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊國際高級培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾獲中國企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗。起初帶領(lǐng)8人團隊營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績的目標(biāo)，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。

全時天地在線營銷管理經(jīng)理

全時天地在線網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營銷管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長】

每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時代團隊執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團隊高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設(shè)集團、四川公路橋梁建設(shè)集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達(dá)光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設(shè)備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評。

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