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【課程背景】

在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！

現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒(méi)有覺(jué)察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。

美國(guó)有句流行語(yǔ)：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見(jiàn)，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

?了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專(zhuān)業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。

?認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。

?了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

?了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

?情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通。

【課程對(duì)象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，在管理過(guò)程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場(chǎng)的成功。

?案例分享：周總理的回答與握手

?案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問(wèn)題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

?案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉

１.知情－認(rèn)知自己的情緒

（1）什么是情緒？

?案例分享：一個(gè)人開(kāi)車(chē)時(shí)的不同情緒變化

（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

?案例分享：三個(gè)建筑工人

２.解情－控制和管理自己的情緒

（1）情緒的A/B/C理論

（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３.調(diào)情－自我激勵(lì)的能力

（1）如何平復(fù)情緒的緊張

（2）如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力

（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華

（4）如何控制憤怒－數(shù)數(shù)與思考

（5）如何應(yīng)對(duì)挫折－學(xué)會(huì)自我安慰

（6）如何擺脫困境－學(xué)會(huì)積極暗示

４.識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒

（1）看面部表情

（2）看身體語(yǔ)言

?案例分享：尼克松“水門(mén)事件”

（3）看對(duì)方的眼神

（4）看對(duì)方座的座位

（5）看穿戴

５.妥善處理人際關(guān)系

?互動(dòng)分享：換位思考－“和我做同樣的動(dòng)作”

四、高情商表現(xiàn)：

１.責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任

?案例分享：“買(mǎi)土豆”的故事

２.自尊，維護(hù)個(gè)人形象

３.自信，有獨(dú)立的人格

４.坦誠(chéng)，建立良好人脈

５.冷靜，遇事積極沉穩(wěn)

?案例分享：吳怡的“小偷與強(qiáng)盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過(guò)方法和技巧的學(xué)習(xí)，讓你的溝通更加有效，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。

一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

?案例分享：“1.5年與5年”的職業(yè)生涯

二、成功的因素：

１.15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)

２.85%溝通與人際關(guān)系

三、溝通與哪些因素有關(guān)

１.先天優(yōu)劣勢(shì)

?案例分享：?jiǎn)T工招聘時(shí)的“首因效應(yīng)”

２.傳統(tǒng)文化知識(shí)

◆溝通中的四大思維

?案例分享：從“開(kāi)會(huì)”中看思維的重要性

３.對(duì)人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)

４.現(xiàn)代企業(yè)需求

?案例分享：華為營(yíng)銷(xiāo)思維的改變

５.溝通技巧

６.自身修養(yǎng)

?案例分享：生活中用“國(guó)學(xué)”溝通的后果

四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類(lèi)型

１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通

２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通

３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通

４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

五、用對(duì)你的溝通語(yǔ)言

１.案例用思考：我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)話，為何客戶投訴我？

２.語(yǔ)言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語(yǔ)言：無(wú)聲語(yǔ)言=20%:80%

３.無(wú)聲語(yǔ)言的溝通包含哪些？

（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中無(wú)聲語(yǔ)言的關(guān)注點(diǎn)）

六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)

１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語(yǔ)言的奧秘

２.服務(wù)促銷(xiāo)技巧：用“對(duì)”的環(huán)境語(yǔ)言幫助你說(shuō)“對(duì)”的話

３.有效溝通始于良好心態(tài)

４.案例思考：為何我的建議不被接納？

５.正向暗示的積極作用（職場(chǎng)案例：委婉表達(dá)令人樂(lè)于接受）

６.互動(dòng)游戲：說(shuō)服他人的溝通技巧

韓老師

講師背景

?中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生

?國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

?多年知名大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目特約顧問(wèn)

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲(chǔ)銀行哈爾濱分行、世界500強(qiáng)沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造連續(xù)三年全國(guó)前三名的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。曾任職鑫方盛集團(tuán)、新麗華集團(tuán)人力資源總監(jiān)高管職務(wù)，擁有10多年中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗(yàn)。后進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，專(zhuān)注于MTP、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等領(lǐng)域，授課風(fēng)格以見(jiàn)解獨(dú)到、講解生動(dòng)、案例豐富、工具實(shí)用著稱(chēng)，其課程實(shí)效性和落地性很強(qiáng)，深得客戶推崇。韓老師擅長(zhǎng)中層管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等課程，目前已給工、農(nóng)、中、建、交國(guó)有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過(guò)3000小時(shí)的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程

《管理攻心術(shù)-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關(guān)系與溝通》

《銷(xiāo)售心理學(xué)之攻心術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉》

《變革重生－高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關(guān)鍵之贏在執(zhí)行》

《時(shí)間管理-重塑習(xí)慣升級(jí)人生》

《資產(chǎn)配置-顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)－存量客戶開(kāi)發(fā)與交叉銷(xiāo)售》

《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)既銀行產(chǎn)能提升》

《深化價(jià)值-網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價(jià)值-2020年銀行多元化營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

授課特點(diǎn)

?內(nèi)容實(shí)效：基于營(yíng)銷(xiāo)和管理的實(shí)際問(wèn)題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)，尤其擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會(huì)跟據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)置授課形式，有講授、有研討、有練習(xí)。

?方案落地：大量企業(yè)實(shí)際案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)，既具備外資企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，又融合了中

國(guó)企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強(qiáng)，往往直指問(wèn)題核心，

深得企業(yè)認(rèn)可。

服務(wù)客戶

?金融行業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)村信用合作社、石家莊農(nóng)村信用合作社、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作社、長(zhǎng)沙農(nóng)村信用合作社、中國(guó)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、光大永明人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中信證券、國(guó)泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團(tuán)。

?通信IT/電力行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京信通信、長(zhǎng)城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風(fēng)速運(yùn)、中國(guó)華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油、中國(guó)水泥協(xié)會(huì)、中電投、中儲(chǔ)集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長(zhǎng)春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團(tuán)、北京開(kāi)元名都大酒店、浙江溫嶺國(guó)際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬(wàn)達(dá)索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國(guó)南車(chē)、中國(guó)航天207研究所、中國(guó)航天技術(shù)研究院、中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)進(jìn)出口總公司、中國(guó)建筑研究院、華潤(rùn)集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團(tuán)、北京首農(nóng)、貴州茅臺(tái)、合肥蜀山開(kāi)發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國(guó)際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機(jī)電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟(jì)南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語(yǔ)言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),。

——北京大學(xué)MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風(fēng)趣、幽默，而且開(kāi)放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開(kāi)始前提出的問(wèn)題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓學(xué)員受益匪淺。課程互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開(kāi)發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓(xùn)中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將經(jīng)驗(yàn)和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國(guó)石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們?cè)S多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開(kāi)感覺(jué)。

——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

幾年來(lái)我們每年都做客戶經(jīng)理培訓(xùn)，而韓老師這一次課程我們覺(jué)得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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