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課程概述：

沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)不可或缺的能力，因?yàn)槠髽I(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績(jī)效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實(shí)現(xiàn)共贏。蔣巍巍認(rèn)為，管理的過程實(shí)際上是一個(gè)避免沖突的過程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點(diǎn)是沒有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、組織行為混亂、擾亂工作計(jì)劃和日程安排、各項(xiàng)費(fèi)用增加……等情況。《沖突管理》課程從心里學(xué)角度入手，剖析根源，直擊本質(zhì)，用通俗易懂的案例直擊導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的6個(gè)根源，詮釋9種解決沖突的方法，為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時(shí)有效的掌握沖突管理的工具，使學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。

參加對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程內(nèi)容：

第1章 第一步：正確的認(rèn)識(shí)沖突

沖突無處不在

沖突只能被化解，不能被消滅

沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)

沖突的兩面性你知道嗎

如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想

◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

第2章 第二步：識(shí)別與分析沖突的來源和分類

個(gè)性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己

權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)

價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確

爭(zhēng)奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠用的

逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)

追求快樂或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲案例講解

組織變革：在誰的地盤聽誰的

情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣

信息不對(duì)稱：不透明的信息誰人懂

如何有效的對(duì)沖突進(jìn)行分類和分層

如何準(zhǔn)確的判斷沖突的來源

◎案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論

第3章 第三步：掌握沖突處理9法應(yīng)對(duì)不同性格的個(gè)體

妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象

平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象

強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象

滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象

直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象

背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象

延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象

◎案例討論：對(duì)號(hào)入座，切勿亂坐

第4章 第四步：做好預(yù)警管理杜絕組織沖突

個(gè)體行為與組織行為預(yù)警案例講解

個(gè)體利益與組織利益預(yù)警案例講解

組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀預(yù)警案例講解

個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警案例講解

個(gè)體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警案例講解

管理流程無序預(yù)警

組織戰(zhàn)略不明預(yù)警

組織無創(chuàng)新舉措預(yù)警

◎案例：為什么“沖突”減少了？

第5章 第五步：做好外部管理避免客戶沖突

沖突管理從客戶關(guān)系開始

走好6步輕松處理客戶沖突

解決客戶沖突有3忌

如何快速找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

化解客戶沖突處理的3大原則

處理客戶沖突的10個(gè)步驟

避免客戶沖突的5個(gè)途徑

◎案例：難纏的“投訴大王”又來了

第6章 第六步：做好向上管理預(yù)防向上沖突

向上管理的五步工作法

正確認(rèn)識(shí)組織、上司、個(gè)人之見的關(guān)系

如何有效的匯報(bào)工作

如何用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系

如何從依賴走向互賴

◎案例：上司眼中的“三個(gè)代表”

第7章 第七步：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)

當(dāng)沖突成為危機(jī)

沖突與機(jī)會(huì)的共同管理

支點(diǎn)一：如何短時(shí)間建立信任關(guān)系案例詳解

支點(diǎn)二：如何徹底的將人和事從對(duì)方的內(nèi)心分開案例詳解

支點(diǎn)三：別讓情緒控制你案例詳解

支點(diǎn)四：案例詳解

如何避免沖突進(jìn)一步“升級(jí)”

◎案例討論：如何在第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

課程工具：

工具1：識(shí)別工具，方便快捷的234沖突識(shí)別器

工具2：分類工具，用4分法和6分法做沖突分類簡(jiǎn)單有效

工具3：預(yù)警工具，7X沖突預(yù)警系統(tǒng)的掌握與運(yùn)用

工具4：化解工具，沖突化解9法的運(yùn)用及講解

工具5：溝通工具，ZLX邏輯表達(dá)三要素訓(xùn)練

工具6：預(yù)防工具，4個(gè)支點(diǎn)避免沖突

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年

國(guó)內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師

“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員

2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾任職于解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)尖刀班班長(zhǎng)。

曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。

曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。

曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(zhǎng)/獨(dú)立董事。

現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨(dú)立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績(jī)效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》高階領(lǐng)導(dǎo)力系列

《高效溝通》360度無死角溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《高效執(zhí)行力》

《跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發(fā)員工潛能》

【授課風(fēng)格】

40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫書和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【圖書出版】

以下圖書均被國(guó)家圖書館收藏

《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國(guó)物資出版社，2010年

《沖突管理》中國(guó)財(cái)富出版社2011年

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》中國(guó)電力出版社，北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國(guó)式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年

《成長(zhǎng)力》國(guó)內(nèi)最早定義“成長(zhǎng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(zhǎng)路徑的培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2014年

《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國(guó)內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國(guó)財(cái)富出版社，2015年

《向上管理》國(guó)內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務(wù)客戶】

銀行系統(tǒng)：交通銀行全國(guó)培訓(xùn)中心、中國(guó)銀行上海分行、農(nóng)商銀行上海分行，上海浦發(fā)銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農(nóng)業(yè)銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農(nóng)商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲(chǔ)蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國(guó)銀行駐馬店支行等

電力系統(tǒng)：長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、葛洲壩集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓(xùn)中心、上海電力培訓(xùn)中心、上海久隆電力集團(tuán)、烏拉泊電廠、中國(guó)華能集團(tuán)大連電廠、華能輝騰錫勒風(fēng)電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網(wǎng)、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團(tuán)、煙臺(tái)供電所、魯能能源、納雍電廠、東風(fēng)電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業(yè)等

通信行業(yè)：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術(shù)、上海貝爾阿爾卡特、國(guó)人通信、艾默生中國(guó)、浙江省通訊行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電信上海公司、上海金山聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、雙鴨山移動(dòng)、桂林移動(dòng)、南寧移動(dòng)、新疆移動(dòng)、南昌移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣信通集團(tuán)、上海閔行移動(dòng)、廣西移動(dòng)、西藏移動(dòng)、上海松江聯(lián)通等

醫(yī)藥行業(yè)：信醫(yī)藥業(yè)、信得集團(tuán)、宜康生物、上海復(fù)星醫(yī)藥、江蘇無錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上?；菔稀⒛暇┩侍?、上海強(qiáng)生制藥、輝瑞藥業(yè)等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國(guó)美電器、永樂電器、紅蘋果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調(diào)等

汽車行業(yè)：上汽大眾集團(tuán)、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國(guó)杰西博機(jī)械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東商城、1號(hào)店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業(yè)、酷6、搜狗客服、百度文庫(kù)、企易通、中企動(dòng)力、律兜等

航空業(yè)：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機(jī)場(chǎng)、

石油化工：上海石化、日本信越上海總部、上海金菲化工、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業(yè)、山東勝大集團(tuán)

其它行業(yè)：酒鋼集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業(yè)、上海紫江物業(yè)、上海紫竹高新、上汽通用集團(tuán)、上海金山工業(yè)區(qū)、上海汽輪機(jī)廠、上海復(fù)星醫(yī)藥、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海電氣集團(tuán)、上海電力培訓(xùn)中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上?；鄹?、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達(dá)機(jī)械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農(nóng)工商集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、上海光馳科技、江蘇舜天集團(tuán)、江蘇堂皇集團(tuán)、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機(jī)、、江蘇舜天進(jìn)出口、江蘇揚(yáng)州保來得、江蘇昆山北澤閥門、江蘇愛思康科技、江蘇小海發(fā)藝、廣東華為通信、廣東美的集團(tuán)、廣東信源集團(tuán)、廣東中山板芙商會(huì)、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來水公司、浙江寧波萬華集團(tuán)、浙江華川集團(tuán)、浙江商城集團(tuán)、浙江三鼎集團(tuán)、浙江廣廈集團(tuán)、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽夢(mèng)芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯(lián)、寧夏中銀絨業(yè)、山東和康源集團(tuán)、山東信得科技集團(tuán)、山東京博集團(tuán)、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團(tuán)、山東博愛科技、山東瑪鋼，山東濟(jì)南泓泉制水，……。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實(shí)用；視野開闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團(tuán)人力資源部總監(jiān)

2.蔣老師不光是個(gè)很棒的培訓(xùn)師，還是個(gè)出色的踐行者。---成都三葉家私總經(jīng)理

3.聽蔣老師的課更像在讀一本書，要認(rèn)真的“讀”，欣賞著“聽”。---山東愛博科技公司總經(jīng)理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽就懂。---山東魯能智能技術(shù)公司常務(wù)副總經(jīng)理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國(guó)際集團(tuán)機(jī)械進(jìn)出口公司董事長(zhǎng)

6.蔣老師擅長(zhǎng)將理論知識(shí)融入實(shí)際例子，通過實(shí)例引導(dǎo)學(xué)員去體會(huì)、總結(jié)和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。聽蔣老師的課，會(huì)有更大的收獲和豁然開朗的感覺。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長(zhǎng)

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。---蘇州信越聚合人力資源部部長(zhǎng)

8.蔣老師的課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。---中銀絨業(yè) 副總經(jīng)理

9.蔣老師的課程對(duì)我們的管理者幫助很大，既是一場(chǎng)及時(shí)雨又是一劑強(qiáng)行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經(jīng)理

10.蔣老師的授課很生動(dòng)、很形象、很受用。英國(guó)杰西博工程機(jī)械（上海）有限公司高級(jí)工程師

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