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教練式溝通技巧
【課程編號】:NX12355
教練式溝通技巧
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天
【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)
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課程背景:
在今天這個人才時代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊的最大優(yōu)勢?教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練?簡言之,教練就是通過教練式溝通方式,幫助我們深入了解自己,理解他人,激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階,實現(xiàn)更大的自我價值。此課程您會感受到教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑,發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力,進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大潛力,幫助公司走向更美好的未來。
課程目標(biāo):
■ 理解教練的定義與理念,了解教練式溝通的五大信念;
■ 幫助學(xué)員從傳統(tǒng)思維向教練型思維轉(zhuǎn)換;
■ 幫助學(xué)員提升溝通過程中的共情能力,培養(yǎng)同理心;
■ 激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在潛能,提升工作績效與主動性;
■ 教會學(xué)員如何用教練技術(shù)解決工作問題,有效推進(jìn)工作進(jìn)程;
■ 幫助學(xué)員掌握如何用教練技術(shù)有效化解人際沖突。
課程對象:
領(lǐng)導(dǎo)者,核心骨干
課程方式:講師講授+案例分析+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講:教練基本認(rèn)知
1. 教練式管理框架
2. 激發(fā)的秘決
教練活動1:激發(fā)-削鉛筆
3. 教練的起源
4. 教練的原理
5. 教練地圖
6. 傳統(tǒng)管理障礙
1)強(qiáng)將手下無弱兵——管理 VS 教練
2)親力親為——機(jī)械 VS 支持
3)追求快速答案——效率 VS 效能
7. 教練的策略
1)事件(GET)-結(jié)果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)
2)SEA: 支持-鼓勵-問責(zé)
教練活動2:平衡輪
8. 教練的角色:指南針,鏡子,引導(dǎo)者,催化劑
小組討論:教練的定義
第二講:教練式溝通技巧
1. 傳統(tǒng)式對話模式
2. GPS教練式對話模式
1)目的地
2)現(xiàn)在的位置
3)路線
4)選擇
教練活動3:GPS教練式對話體驗
3. ORID深度匯談
1)Objective客觀數(shù)據(jù)
2)Reflective 情緒感受
3)Interpretive價值想法
4)Decisional未來決定
教練活動4:ORID深度匯談練習(xí)
4. 教練式技術(shù)——傾聽
1)傾聽的重要性
2)阻礙傾聽的行為
3)以自我為中心的傾聽
4)以對方為中心的傾聽
5)3F傾聽——事實(Fact)+感受(Feeling)+意圖(Focus)
教練活動5:3F傾聽體驗練習(xí)
5. 教練式技術(shù)——強(qiáng)有力提問
1)價值:從表象到本質(zhì),從抽象到具體
2)強(qiáng)有力提問六大類型:開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結(jié)構(gòu)式
教練活動6:強(qiáng)有力提問練習(xí)
6. 教練邏輯框架
1)聚焦目標(biāo)
a正向
b可控
cSMART
d系統(tǒng)平衡
2)覺察現(xiàn)實
a現(xiàn)狀-區(qū)分
b數(shù)據(jù)-發(fā)現(xiàn)
c激發(fā)-新目標(biāo)
3)價值關(guān)系
a價值
b激勵
c行為
4)資源創(chuàng)造
5)責(zé)任使命
a意原
b支持
c報告分?jǐn)?shù)
教練活動7:九宮格練習(xí)
第三講:領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格干預(yù)測評-從控制走向影響
1. Directive:指揮,權(quán)威
1)告知式:給予方向、建議、推薦
2)信息式:給予知識和信息
3)質(zhì)詢式:提高自我認(rèn)知,挑戰(zhàn)對方的假定
2. Facilitative:引導(dǎo),促進(jìn)
1)導(dǎo)瀉式:釋放對方阻礙其進(jìn)步的情緒
2)催化式:鼓勵新思維,新角度
3)支持式:確認(rèn)及加強(qiáng)對方的自信
教練活動8:領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測評
宋老師
宋奕曉老師 職場效能提升專家
四階驅(qū)動力授權(quán)認(rèn)證講師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證講師
生涯掌控力版權(quán)課授權(quán)認(rèn)證講師
洞見生涯職場游戲授權(quán)認(rèn)證引導(dǎo)師
企業(yè)生涯版權(quán)課(TCDC)認(rèn)證講師
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權(quán)認(rèn)證講師
全國職業(yè)人才認(rèn)證DISC測評顧問
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師/職業(yè)發(fā)展管理師
曾任:上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓(xùn)部主管
曾任:國動網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:上海齊家信息科技有限公司 | 培訓(xùn)主管
中建八局、四川移動、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油,中糧集團(tuán)等企業(yè)特邀講師
擅長領(lǐng)域:員工留存與激勵、職業(yè)生涯分析、職業(yè)素養(yǎng)提升、教練領(lǐng)導(dǎo)力、教練式溝通、DISC溝通技術(shù)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
■ 宋老師不僅擁有10多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,還能結(jié)合公司各部門的培訓(xùn)需求,組織幫助部門人員針對性的去分析需求,一起制定一系列培訓(xùn)課程,諸如《儲備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、、《提高你的職場認(rèn)知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長與發(fā)展管理》《教練式溝通技術(shù)》等,同時結(jié)合多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗,老師具有很強(qiáng)的敏銳度,善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求,最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間,老師組織策劃過大型千人志愿者活動,集中脫產(chǎn)培訓(xùn)15天,經(jīng)宋老師該項目培養(yǎng)出來的人員全部輸送至各大直營店鋪擔(dān)任管理崗位。學(xué)員們都非常欣賞宋老師的人格魅力以及溝通能力,經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的大力稱贊。
■ 多年來老師一直扎根于培訓(xùn)管理領(lǐng)域,一直致力于人才的挖掘與幫助人才亮點(diǎn)的凸顯,幫助員工認(rèn)識到自我職業(yè)方向,提升員工職業(yè)素養(yǎng)以及內(nèi)驅(qū)力等,其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養(yǎng)》、《DISC溝通技術(shù)》《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》在企業(yè)制定培訓(xùn)方案中重復(fù)被采購,學(xué)員的滿意度高達(dá)90%,老師也曾被稱之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問”,《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門多次推廣和開展,受到員工和領(lǐng)導(dǎo)者的一致好評。
■ 在帶領(lǐng)三百多人的團(tuán)隊期間,尤其是管理上,老師有很多的磨練和心得。在這個過程中,宋老師發(fā)揮了極大的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢及個人影響力,團(tuán)隊成員曾稱贊宋老師為大家的精神支柱。同時,宋老師靈活運(yùn)用DISC識人用人技術(shù),將合適的人放在合適的崗位上,充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊成員的優(yōu)勢,使團(tuán)隊績效最大化。宋老師的管理魅力,使得學(xué)員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監(jiān)督機(jī)制,使得整個團(tuán)隊具有極強(qiáng)的凝聚力和學(xué)習(xí)氛圍。
主講課程:
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》
《職場晉升之道—洞見生涯職場沙盤游戲》
《做成功的職業(yè)生涯掌控者》
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》
《新員工職場適應(yīng)力提升》
《教練式溝通技巧》
《MILESTONE交叉創(chuàng)新-沙盤》
《核心員工自我優(yōu)勢探索工作坊》
授課風(fēng)格:
語言表達(dá)感染力強(qiáng)、注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動直觀,能夠根據(jù)客戶實際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式,并且案例新穎,與時俱進(jìn)、更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴,促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實際工作中,更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。
部分服務(wù)客戶:
中建六局,中建八局,中糧集團(tuán),華電集團(tuán)、百城招聘網(wǎng)、大唐貴州發(fā)耳發(fā)電、湖南共喜、上海隧道股份、四川移動、中國聯(lián)通、大慶石油、中鐵建設(shè)、浙江農(nóng)信銀行、安徽建設(shè)銀行、新東方教育、永濟(jì)電機(jī)、伊利集團(tuán)、中國水電五局、上海英岡貿(mào)易、上海航信、綠城集團(tuán)、哈爾濱電力閥門、光大升達(dá)、廣西北投地產(chǎn)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、上海寶冶、上海小瑩星、上上電纜、國家電網(wǎng)、陽光電源、永康煙草、上海眾勢信管等。
部分授課評價:
感謝宋老師精彩的授課,《職場人士職業(yè)素養(yǎng)提升》這門課程對于我們來說是受益匪淺,老師課程呈現(xiàn)很有感染力,非常喜歡老師!
——聯(lián)泰集團(tuán)劉經(jīng)理
剛加入公司,時常會感到迷茫,不知道自己應(yīng)該往哪方面發(fā)展,也不知道自己適合什么,聽了宋老師的課,茅塞頓開,慢慢找到了自己的方向,真是太感謝老師了,希望下次還能聽您的課。
——科榮電子張?zhí)m
宋老師的課程有邏輯又有條理,生動有趣,老師的氣場也是很強(qiáng)的,重點(diǎn)是,老師的課程落地實用,我們回去之后就能用,對我們的幫助很大。
——中瑞家具李主管
宋老師給我們上了5次課程了,案例新穎,通俗易懂,在實踐中按照老師給到的思路去做,效果非常的不錯。
——芙蓉興盛王主任
宋老師課程案例豐富,生動直觀,大家的目光是緊跟著老師的,內(nèi)容落地實用,讓我們能很快的吸收并投入到工作中。
——水業(yè)集團(tuán)江組長
好喜歡宋老師的課,每一次聽都有很多新的想法,老師講課富有感染力,我想走神都不行呢。
——海煙物流梁經(jīng)理
太棒了,聽了宋老師的課,對自己的職業(yè)方向更加明確,希望老師下一次還能給我們講課,真是辛苦老師了,期待下次還能見到老師。
——耀安集團(tuán)陳生
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