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課程背景：

在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。

物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。

課程收益：

● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；

● 提升客戶(hù)拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率；

● 提高商務(wù)合同的單份含金量；

● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象：

企業(yè)中/高層管理者

課程大綱

第一講：追根溯源禮儀文化在職場(chǎng)中的意義

破冰：職場(chǎng)形象名片禮儀，源起何故？

一、為何習(xí)禮儀？

因?yàn)槎Y儀引起的戰(zhàn)爭(zhēng)……

1. 現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀交往之道

2. 人際交往中的——首輪效應(yīng)

3. 尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)

二、在企業(yè)發(fā)展企業(yè)我們從不是自己之企業(yè)內(nèi)部禮儀

1. 團(tuán)結(jié)友愛(ài)與互相尊重是基礎(chǔ)

2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺

3. 建立陽(yáng)關(guān)心態(tài)快樂(lè)工作

第二講：職場(chǎng)辦公禮儀錦囊助你增加魅力值

一、職場(chǎng)商務(wù)社交之印象

1. 職場(chǎng)商務(wù)形象塑造之意義

1）“55387”規(guī)律

2. 職場(chǎng)商務(wù)形象之儀容禮儀

1）頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2）男/女面容（妝容）

3）指甲要求

二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR

1. 男士/女士著裝規(guī)范

2. 配飾要求

1）領(lǐng)帶

2）絲巾

3）首飾

4）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)

三、同事間無(wú)聲的語(yǔ)言

1. 表情

2. 禮貌之微笑

1）微笑的魅力

2）微笑的作用

3）微笑的要素

3. 視線表達(dá)應(yīng)用

1）視線的尺度

2）眼神及微表情表達(dá)

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)

1. 職場(chǎng)各場(chǎng)景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)

1）客戶(hù)交談之站姿禮

2）引導(dǎo)與陪同走姿禮

3）辦公室禮貌問(wèn)候點(diǎn)頭禮

4）會(huì)議/拜訪/接待/咨詢(xún)得體坐姿禮

5）客戶(hù)拜訪引導(dǎo)禮

2. 辦公室得體接待禮儀

1）入座禮儀

2）奉飲禮

3）遞接禮

4）誠(chéng)意表現(xiàn)會(huì)客時(shí)間

5）接待拜訪之送客禮

3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場(chǎng)景展現(xiàn)

1）需要相關(guān)部門(mén)配合時(shí)

2）保安人員臨檢時(shí)

3）尋求同事幫助時(shí)

4）提供服務(wù)與幫助時(shí)的拜托語(yǔ)

5）開(kāi)會(huì)遲到

6）撥錯(cuò)電話

7）失約與傷害了同事間感情的語(yǔ)言呈現(xiàn)

8）交代工作與合作

9）搞砸/搞壞/弄臟物品

10）行走撞到人

11）冒犯他人/打擾他人時(shí)

五、職場(chǎng)辦公室禮儀

1. 禮貌的進(jìn)出門(mén)禮儀

1）推拉門(mén)門(mén)時(shí)的禮節(jié)

2）敲門(mén)禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯(cuò)電話時(shí)

b通話時(shí)間與音量控制

c與人談話時(shí)電話禮節(jié)

3. 辦公區(qū)域個(gè)人管理

4. 會(huì)議室禮儀

1）進(jìn)出會(huì)議室的禮儀

2）會(huì)議時(shí)發(fā)言的禮儀

3）合作簽約時(shí)候的配合

4）郵件禮儀

5. 辦公室上下級(jí)談話禮儀

1）得體站姿

2）態(tài)度端正

3）表情自然

4）小動(dòng)作的注意事項(xiàng)：口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀

一、拉近距離與好感的第一步

1. 致意禮儀

1）點(diǎn)頭禮

2）鞠躬禮

3）致歉禮

2. 打招呼/問(wèn)候禮儀

1）語(yǔ)言及順序

2）表情態(tài)度呈現(xiàn)

3）問(wèn)候場(chǎng)景呈現(xiàn)

a早中晚/您好

3. 稱(chēng)呼禮儀

1）順序

2）尊稱(chēng)/泛稱(chēng)

4. 介紹禮儀

1）自我介紹

2）引薦介紹

3）引導(dǎo)介紹時(shí)手勢(shì)與體態(tài)應(yīng)用

5. 握手禮儀

1）順序

2）力度

3）男士vs女士握手禮儀

4）握手注意事項(xiàng)

6. 名片禮儀

1）遞接禮儀

2）順序

3）收到名片后的呈現(xiàn)方式

小組模擬：洞見(jiàn)商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會(huì)議-宴請(qǐng)-送站

二、迎來(lái)送往陪同電梯禮儀

1. 職場(chǎng)乘電梯禮儀

1）上下電梯順序

2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀

3）乘坐電梯/過(guò)道禮讓的手勢(shì)之“請(qǐng)“

2. 客戶(hù)接待乘扶梯禮儀

3. 客戶(hù)接待之樓梯禮儀

三、客戶(hù)接待/陪同出訪之乘車(chē)禮儀

1. 乘車(chē)禮儀之位次

1）座次

2）車(chē)況與車(chē)境

3）車(chē)內(nèi)坐姿

4）車(chē)內(nèi)談話

四、職場(chǎng)商務(wù)接待之商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐禮儀

1）餐廳選擇

2）用餐座次

3）如何點(diǎn)菜

4）就餐禮節(jié)

5）結(jié)賬時(shí)機(jī)

6）禮貌送客

2. 宴請(qǐng)之禮品饋贈(zèng)

1）禮品的選擇

2）禮品所傳遞的信息

3）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)

第四講：和諧職場(chǎng)，語(yǔ)言藝術(shù)助力人際關(guān)系

一、人心的距離

口吐蓮花增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力（必須配備音響連接線）

小游戲：與同事相處的技能

二、溝通情景應(yīng)用

1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

2. 與下屬溝通的魅力

1）建立成功的雙向交流渠道（a4游戲）

3. 與同事溝通的技能

1）溝通邏輯（游戲）

4. 商務(wù)職場(chǎng)高情商表達(dá)

三、職場(chǎng)溝通之看、聽(tīng)、說(shuō)應(yīng)用

1. 聽(tīng)什么怎么聽(tīng)

2. 看什么說(shuō)什么

3. 怎么聽(tīng)怎么說(shuō)

四、商務(wù)職場(chǎng)通訊禮儀

1. 微信社交app添加禮儀

2. 添加微信后的禮儀

復(fù)盤(pán)總結(jié)+合影留念

（游戲+音樂(lè)#必須保證音頻輸出）

張老師

張琪潤(rùn)老師 專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

11年一線客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士

IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員

K-beauty國(guó)際半永久定妝大賽評(píng)委

香港環(huán)球小姐禮儀顧問(wèn)

成都航空學(xué)院特邀禮儀講師

曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)

曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、?本學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶(hù)心理訴求、大使館VIP專(zhuān)享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶(hù)群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。

在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門(mén)店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店員工的儀容儀表、待人接物等，開(kāi)發(fā)了《門(mén)店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門(mén)店，使得門(mén)店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：

曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；

曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；

曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；

曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；

曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；

曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；

曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；

曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；

曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；

曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；

曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；

曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；

曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；

......

主講課程：

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》

《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與化妝技巧》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》

《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》

《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》

授課風(fēng)格：

端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，通過(guò)案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化有針對(duì)性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)提升個(gè)人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國(guó)際小姐大賽、Landy國(guó)際形象管理連鎖門(mén)店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國(guó)際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等

知名企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等

銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等

汽車(chē)行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車(chē)股份有限公司等

酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

今天的禮儀課重新刷新了我對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，禮儀體現(xiàn)的是我們生活中的方方面面，是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)，我們太需要這樣的禮儀課了。不光是服務(wù)行業(yè)，行政單位也很需要！今天的課程拉近了同學(xué)之間彼此的距離，大家都敞開(kāi)心扉表達(dá)內(nèi)心的距離，我們組一位平時(shí)從不主動(dòng)舉手回答問(wèn)題從不積極參加活動(dòng)的同學(xué)在今天下午破天荒的主動(dòng)跳出來(lái)3~4次， 還有平時(shí)冷冷的一位同學(xué)今天下午居然開(kāi)始微笑了！還有好多好多的改變，今天的課程擁有神奇的力量。

——臻美國(guó)際有限公司胥倩穎

今天上午的課超級(jí)感恩，感動(dòng)！同學(xué)們都哭的稀里嘩啦的，下午的站姿坐姿走姿，禮貌禮節(jié)讓我學(xué)到了很多的新知識(shí)，同時(shí)也較放松，老師很漂亮很有氣質(zhì)，謝謝老師，辛苦了。

——香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院鄢然

感謝Gigi老師一天的授課，辛苦了，很榮幸能和擁有11年飛行經(jīng)驗(yàn)的Gigi老師學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀課程，上午的禮序歸位環(huán)節(jié)讓我們每位同學(xué)感受頗深認(rèn)知自己！下午教我們言行舉止基礎(chǔ)社交從內(nèi)而外的提升自身修養(yǎng)氣質(zhì)！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感謝老師，以后還要跟老師學(xué)習(xí)更多的禮儀知識(shí)。

——聚億美有限公司陳經(jīng)理

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，每個(gè)人不僅需要專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，貼心服務(wù)，更需要有獨(dú)特的個(gè)人形象魅力，優(yōu)雅的商務(wù)禮儀在Gigi導(dǎo)師耐心一舉一動(dòng)的指導(dǎo)中轉(zhuǎn)化成另外一種價(jià)值，讓大家的專(zhuān)業(yè)與商務(wù)禮儀更好的融合，給客戶(hù)們帶來(lái)更好的投保體驗(yàn)，感謝Gigi導(dǎo)師。

——英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)Sherry

今天學(xué)習(xí)了一天的《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程，國(guó)際頭等艙Gigi老師親自授課，禮儀這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是在舉手投足之間彰顯你的與眾不同，不要問(wèn)別人為什么氣質(zhì)好，由內(nèi)而外的真心想改變沒(méi)有變不好的！用心做事的人都很美，感謝Gigi老師為我們帶來(lái)的精彩課程。

——木棉花酒店溫經(jīng)理

今天的儀態(tài)課程，很感謝Gigi老師，讓我真正理解到作為新時(shí)代的女性，外在的容貌是優(yōu)點(diǎn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，一個(gè)女性更多的優(yōu)雅是融合于自己儀態(tài)，那是除了容貌的另一種美，期待下次還能聽(tīng)老師的課。

——Landy國(guó)際形象管理連鎖Miraxle

今天一天都在學(xué)習(xí)禮儀課，一個(gè)人的言談舉止，儀容儀表，每個(gè)細(xì)節(jié)都是對(duì)別人的尊重，也是自身的一種素養(yǎng)。氣質(zhì)都是來(lái)自修煉，Gigi老師很優(yōu)雅很有氣質(zhì)，今天講的禮儀課程非常的全面和專(zhuān)業(yè)，微笑點(diǎn)頭是一張很好的名片，為了這堂課我去買(mǎi)了高跟鞋，還是有點(diǎn)小激動(dòng)的，雖然有點(diǎn)累，但是值了，非常感謝老師。

——中青旅鄧娜

通過(guò)今天的禮儀課，我學(xué)到了很多的禮儀知識(shí)，懂得了在日常交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，從而使與不同人群的交往都比較愉快自然。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀有助于提升我們的個(gè)人魅力，生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)，學(xué)習(xí)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，還能讓我們更加自信，學(xué)完禮儀課，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易，最后感謝Gigi老師的分享。

——卓越集團(tuán)蒙娜

老師給我們一一講解和分析，非常到位也非常具體，很多場(chǎng)景親自給我們示范，從上到下，老師每一個(gè)細(xì)節(jié)都很詳細(xì)的進(jìn)行闡述，非常感謝老師，真的辛苦了，請(qǐng)受我們一鞠躬以表達(dá)感謝。

——香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院李院長(zhǎng)

Gigi老師落實(shí)的這么細(xì)分化，微小的地方都能夠傳達(dá)出來(lái)，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，從今天學(xué)到的行走坐站蹲練習(xí)下來(lái)，給人散發(fā)的氣質(zhì)特別有感染力，讓人油然而生的精神，還能讓我們自己和客人都能感受這份力量，想象到從而愉悅的交流成交時(shí)候必然的。平時(shí)工作中我們有些細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，包括每一句話術(shù)沒(méi)說(shuō)對(duì)，很顯然我們?cè)谡劦浇哟徽劤蓡沃卸紩?huì)顯的吃力。所以我們應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)性，讓這么細(xì)心的服務(wù)成為我們的慣性，傳染同事，感染客戶(hù)，非常感謝老師，有機(jī)會(huì)一定還會(huì)邀請(qǐng)老師過(guò)來(lái)講課。

——方指易有限公司梁總監(jiān)

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