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課程背景：

面對(duì)多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個(gè)追求卓越的職場(chǎng)人員，我們需要掌握隨境而變的「動(dòng)態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。

課程課程設(shè)計(jì)了向上、向下、平行管理3個(gè)維度，通過20個(gè)真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例，運(yùn)用情景模擬方式，透過一個(gè)個(gè)真實(shí)的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營(yíng)造深度體驗(yàn)，收獲管理經(jīng)驗(yàn)，掌握人際交往的奧秘。

管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計(jì)的案例使每一管理動(dòng)作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！

課程對(duì)象：

所有員工均適合

課程收益：

● 向下管理，和諧團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能，目標(biāo)一致，達(dá)成業(yè)績(jī)！

● 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達(dá)，高效執(zhí)行！

● 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協(xié)同！

課程特色：

● 寓教于樂，活潑互動(dòng)

● 真實(shí)案例，親臨其境

● 行動(dòng)迷津，推敲再三

● 集思廣益，腦力激蕩

● 從做中學(xué)，記憶深刻

● 提供方法，解決問題

● 活學(xué)活用，做得更好

特別說明：課程中的案例可定制，取材于學(xué)員實(shí)際發(fā)生的案例，身臨其境，感同身受

課程目標(biāo)：

● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)

● 消除對(duì)話中的顧慮和障礙，開誠(chéng)布公地展開討論

● 有效處理事關(guān)重大. 情緒激烈或爭(zhēng)議性的話題

● 以高質(zhì)量的決策. 對(duì)共同目標(biāo)的承諾，更好地組織團(tuán)隊(duì)

課程方式：全情景案例引導(dǎo)，啟發(fā)、高參與互動(dòng)、深度體驗(yàn)

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)人際交往的關(guān)鍵

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC測(cè)試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與不同特點(diǎn)的人交往的技巧

案例演練：你的老公經(jīng)常很晚回家，你怎么辦

規(guī)避：你在給自己挖坑嗎？

案例演練：小王跟你的關(guān)系似乎很好，但經(jīng)常讓你感覺他不講信用

規(guī)避：沉默，是失敗之母. 沉默，殺人于無形

二、挖掘人際溝通障礙的根源

1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力

2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特質(zhì)

3. 不必隱藏自己的特質(zhì)

4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講：情景演練

一、平行溝通

1. 平行溝通的要點(diǎn)

1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意

2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任

3）然后開始進(jìn)入“實(shí)質(zhì)性內(nèi)容”的對(duì)話

2. 平行溝通的案例演練

1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？

2）不當(dāng)加班：如何對(duì)待其他部門的不當(dāng)申請(qǐng)？即不違反制度有讓對(duì)方接受？

3）斜向指揮：如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的斜向工作安排，才能保證工作順利進(jìn)行？

4）創(chuàng)新推廣：一個(gè)好的創(chuàng)意，領(lǐng)導(dǎo)也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執(zhí)行？

5）內(nèi)部招聘：如何協(xié)調(diào)關(guān)系人之間的關(guān)系，從而達(dá)到和諧

6）高效會(huì)議：如何召開跨部門會(huì)議

7）強(qiáng)勢(shì)對(duì)話：造成抵觸的案例

二、與上級(jí)溝通的案例演練

1. 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1）避免傻瓜式回答

2）2個(gè)百分百

3）讓上級(jí)了解對(duì)你的期待

4）注意上級(jí)的不安全感

2. 與上級(jí)溝通的案例演練

1）駕馭型上級(jí)：如何與駕馭型領(lǐng)導(dǎo)溝通，并影響上級(jí)的

2）外行的上級(jí)：有效輔佐上級(jí)的案例

3）挑剔的上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)是完美型的，我們?nèi)绾螠?zhǔn)備才能確保工作有效開展？

4）善變的上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)善變，我們?nèi)绾闻浜喜拍苁构ぷ黜樌咝В?/p>

5）平易近人的上級(jí)，我們?nèi)绾螠贤ú鸥行В?/p>

6）如何向上級(jí)推薦新的創(chuàng)意的案例

7）如何向上級(jí)匯報(bào)工作的案例

三、與下級(jí)溝通的案例演練

1. 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)

1）對(duì)事不對(duì)人

2）引導(dǎo)多于建議

3）啟發(fā)多于批評(píng)

4）避免先入為主

2. 與下級(jí)溝通的案例演練

1）面對(duì)下屬的耳語是非

2）下屬經(jīng)常犯錯(cuò)怎么辦？

3）分解指標(biāo)如何做到公平公正

4）執(zhí)行制度中的情與法

5）如何處理員工的抱怨

6）員工越級(jí)報(bào)告的案例

7）新老員工不和諧的案例

第三講：案例演練的課后寶典

1. 平級(jí)溝通的寶典

2. 與上級(jí)溝通的寶典

3. 與下級(jí)溝通的寶典

張老師

張一丹老師 培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)師

30年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)（某省）高級(jí)培訓(xùn)主管

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，12年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任過《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《培訓(xùn)師成長(zhǎng)》、《績(jī)效專家》、《班組案例》等項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。

出版書籍（規(guī)范）：

《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

參與設(shè)計(jì)及主導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目介紹：

2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好, 被評(píng)為十佳明星員。

2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。

2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

近兩年輔導(dǎo)過的項(xiàng)目：

《安徽移動(dòng)精品課程開發(fā)項(xiàng)目》 16天，4期，產(chǎn)出課件17門，3門評(píng)選為集團(tuán)精品課程

《國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》 12天，2期，產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師70名，目前均活躍在內(nèi)訓(xùn)師的崗位上，

《九江農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件7門，均在各個(gè)崗位發(fā)揮作用。

《吉林郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師50名。

《河南銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師30名，優(yōu)秀課件15個(gè)。

《武漢銀行培訓(xùn)師項(xiàng)目》培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師90名

《陽江郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)秀。

《新華保險(xiǎn)內(nèi)訓(xùn)師化蝶項(xiàng)目》3個(gè)月，產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內(nèi)訓(xùn)師大賽中取得好成績(jī)

《長(zhǎng)治農(nóng)商行培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓(xùn)師，開發(fā)課程40門，目前均活躍在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)支行、所屬企業(yè)，講授相關(guān)課程。

《安徽農(nóng)商行微課設(shè)計(jì)與制作》產(chǎn)出優(yōu)秀微課作品50個(gè)

《江蘇農(nóng)商行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出優(yōu)秀微課200個(gè)

《湖南農(nóng)行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出微課作品30個(gè)。

《青海鐵塔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師45名，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件40門

授課風(fēng)格：

理論與實(shí)操兼具，互動(dòng)傳授為主，以體驗(yàn)式、引導(dǎo)式、促動(dòng)式、參與式的教學(xué)方法開展培訓(xùn)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試等手段啟發(fā)教學(xué)，重視與學(xué)員的互動(dòng)、體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量的實(shí)踐案例引導(dǎo)學(xué)員，注重實(shí)用性，講究培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、過程的控制與引導(dǎo)，以及培訓(xùn)后期的激勵(lì)與跟進(jìn)，從而達(dá)到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓(xùn)師進(jìn)階系列：

《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》（版權(quán)課）

《精雕細(xì)課-高效課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》（品牌課）

《點(diǎn)師成金-教練式授課藝術(shù)》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺藝術(shù)》（精品課）

《微力呈現(xiàn)-微課設(shè)計(jì)開發(fā)與制作》（精品課）

二、領(lǐng)導(dǎo)力與版權(quán)課程：

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》大師認(rèn)證

《創(chuàng)新思維工具訓(xùn)練》

《思維導(dǎo)圖的職場(chǎng)應(yīng)用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓(xùn)對(duì)接戰(zhàn)略、培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典技術(shù)訓(xùn)練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓(xùn)項(xiàng)目：

一、《ETT體驗(yàn)式培訓(xùn)師培養(yǎng)》

項(xiàng)目交付：

1. 體驗(yàn)式活動(dòng)的操作手冊(cè)

2. 學(xué)員能夠設(shè)計(jì)并熟練操作體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)。

二、《經(jīng)驗(yàn)萃取-課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

項(xiàng)目交付：

1. 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件10-20門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）

2. 形成企業(yè)的課程體系（電子版）

三、《企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施與導(dǎo)師培養(yǎng)》

項(xiàng)目交付：

1. 導(dǎo)師制的各項(xiàng)管理制度

2. 導(dǎo)師制實(shí)施流程及各類跟進(jìn)表單

3. 導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)

近兩年部分培訓(xùn)客戶：

電力行業(yè)：

瀾滄江華能集團(tuán)、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關(guān)山機(jī)電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國(guó)網(wǎng)湖北電力公司，咸寧供電公司全系統(tǒng)，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業(yè)：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營(yíng)煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長(zhǎng)春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣元移動(dòng)、安徽聯(lián)通、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動(dòng)、廣州電信、秦皇島移動(dòng)、廈門電信、貴州移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、青島移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)（8期）移動(dòng)設(shè)計(jì)院，山東郵電工程公司。內(nèi)蒙古聯(lián)通，廣州電信，廣東省通信服務(wù)公司……

金融行業(yè)：

成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國(guó)人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲(chǔ)銀行（2期）、、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國(guó)農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心……

其他行業(yè)：

蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國(guó)石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司，捷富凱有限公司，海南康芝藥業(yè)有限公司，四川雙立汽車有限公司，中國(guó)地稅鄭州地稅局，山西電力，東風(fēng)本田有限公司，廈門德資開關(guān)，梅州國(guó)稅局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南設(shè)計(jì)院，光電銀通，中國(guó)核電大亞灣核電站、361度，長(zhǎng)沙化工，武漢建工等……

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