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課程介紹

一流企業(yè)做標準、一流企業(yè)靠標準、一流的標準成就一流的企業(yè)！！！在這個“人員流動性越來越大、產(chǎn)品微利、服務競爭激烈、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化增長……，“流程標準化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

“管理標準化、作業(yè)標準化、數(shù)據(jù)標準化、機制標準化”等是現(xiàn)代企業(yè)標準化主要板塊，而我國企業(yè)標準化體系往往導阿入與應用效果不好：“實際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標準、有了流程文件也運行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實際相結(jié)合的“方法、工具、機制”才能解決！

企業(yè)流程標準化體系建設以“企業(yè)標準體系要求——GB/T15496、管理標準體系——GB/T15498、標準體系評價與改進——GB/T19273”等權(quán)威為基礎，以企業(yè)產(chǎn)品或服務的實現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個流程，通過信息化平臺的集成——形成一個完整的標準支持系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，即：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶體驗”，而這些是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責，也是團隊價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石！！

本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例，使管理者從理論到實踐、從基礎到實操，清晰掌握如何有效地實施企業(yè)業(yè)務流程標準化、信息化建設，從而實現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

課程對象

追求卓越的企業(yè)領導、部門負責人、流程標準化體系管理成員、信息化項目組管理成員、IT工程師等企業(yè)管理人員。

課程大綱

第一講 精準定位“流程標準化”的價值

1.管理真諦互動

A.互動：科學管理、品質(zhì)管理、目標管理的共性是什么？

B.結(jié)論：三大管理學派的前提

2.約束出效率！

A.互動：效率來自秩序！

B.互動：秩序是約束出來的！

C.互動：約束就一定不方便？

D.互動：不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

E.互動：管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.結(jié)論：意識=素養(yǎng)=約束=標準化

3.企業(yè)標準化工作的問題解析

A.如何做標準？

B.有標準，為什么不落實、落實程度低

C.為了ISO而制定標準

D.有了流程文件也運行不了…….

4.權(quán)威依據(jù)：企業(yè)標準體系系列標準的構(gòu)成

A.GB/T15496——企業(yè)標準體系要求

B.GB/T15497——技術(shù)標準體系設計要求

C.GB/T15498——管理標準與工作標準

D.GB/T19273——評價與改進

5.流程標準化內(nèi)涵

A.企業(yè)為什么要流程標準化？

B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲取（開源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）

C.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

D.標準化=文件化+動作化+數(shù)據(jù)化

E.標準化重要性——企業(yè)

F.標準化重要性——團隊管理

G.標準化重要性——個人

第二講 流程標準化過程實用技術(shù)和方法

1.企業(yè)標準化工作的問題解析

E.如何做標準？

F.有標準，為什么不落實、落實程度低

G.為了ISO而制定標準

H.有了流程文件也運行不了…….

2.標準化載體：文件控制體系建設要求

A.文件是企業(yè)的財富！

B.文件系統(tǒng)管理組織建設

C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范

D.文件級別 & 文件管理要求

E.文件編號和規(guī)范管理

F.有效文件體系導入的2/8原則

G.標準化落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓考試

試運行、正式運行

H.【現(xiàn)場演練——標準落地的七步驟】

3.標準化邏輯：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化 + 機制化

A.文件化=標準 + 制約 + 責任（三要素法）

標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；

責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標準動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.機制化=主要規(guī)則+薪酬+績效

主要規(guī)則=管理規(guī)則 + 賠償規(guī)則 + 培訓規(guī)則

薪酬=崗位分析 + 級別系統(tǒng) + 薪酬結(jié)構(gòu)

績效=晉升體系 +目標體系 + 過程指標（數(shù)據(jù)化績效評估模式）

E.【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法、數(shù)據(jù)化績效評估模式】

第三講 詳解企業(yè)管理流程模塊化設計

1.企業(yè)管理流程模塊化

A.業(yè)務標準化范圍=制度 + 流程 + 表單

B.制度、流程、表單的內(nèi)涵與關(guān)聯(lián)勾稽關(guān)系

2.詳解：“制度、流程、表單”標準化要素：

A.流程標準化：如何做標準化作業(yè)、制作SOP

B.流程標準化：JIS日本工業(yè)規(guī)格圖示表

C.流程標準化：流程圖設計與含義

D.流程標準化：SOP的標準格式案例

E.制度標準化：目的、范圍

F.制度標準化：管理職責

G.制度標準化：內(nèi)容

H.制度標準化：管理考核

I.制度標準化：支持文件、記錄表單

J.制度標準化：執(zhí)行與解釋

K.表單標準化：要素

L.表單標準化：數(shù)據(jù)流動圖

M.【現(xiàn)場案例】

3.詳解：作業(yè)流程標準化要素（SOP）：

A.工作\產(chǎn)品\服務名稱

B.作業(yè)步驟名稱

C.工作質(zhì)量要求

D.作業(yè)地點

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標示此工作站的工作項目及順序

I.變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因

J.版本: 用以管控此項工作的指導書.

第四講 詳解日常工作流程標準化——六日工作法

1.日常工作標準化=職業(yè)化

A.日常工作標準化=職業(yè)化

B.完成職業(yè)目標=崗位\團隊業(yè)績

C.完成職業(yè)目標=管理的提升SDCA

2.如何完成職業(yè)目標

A.計劃與目標構(gòu)成

B.計劃的特性

C.PDCA工作法

D.海爾OEC詳解

3.日常工作流程標準化——六日工作法

A.日計劃——每日工作任務核對

B.日準備——每日做好工作任務的準備

C.日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播

D.日稽核——每日稽查、查反復、反復查

E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK

F.日攻關(guān)——每日問題集攻關(guān)

G.【現(xiàn)場模擬——六日工作法】

第五講 業(yè)務流程系統(tǒng)平臺化——信息化

1.一個IT顧問曾經(jīng)遇到的問題分享

A.選型前的“承諾”

B.實施中的問題

C.上線后的結(jié)果

D.信息化項目失敗案例的教訓總結(jié)（三個典型案例）

E.海爾SAP導入項目成功經(jīng)驗分享

2.一個管理人員應具備的系統(tǒng)導入思維

A.意識——堅定不移的目標感

B.認識——清晰認知差距

C.方法——合適的方法選擇

D.工具——成熟的工具支持

E.機制——持續(xù)有效的運行機制保障

3.系統(tǒng)平臺化 = 標準化 + 信息化

A.系統(tǒng)平臺化內(nèi)涵

B.信息化 = 標準化+ 系統(tǒng)軟件

C.重申：軟件是成熟的系統(tǒng)，不是單純的“工具”

D.系統(tǒng)軟件的選型建議

E.系統(tǒng)軟件服務商具備的資格條件

4.信息化導入管理要素

A.企業(yè)信息化總模型圖

B.人體模擬信息化【案例】

C.從銷售訂單到產(chǎn)品出貨模擬（5動畫案例）

D.信息化項目組職責要素

E.信息化項目形象進度表

F.系統(tǒng)生命周期管理與企業(yè)管理

5.信息化導入技術(shù)要素

A.計算機網(wǎng)絡架構(gòu)與物理平臺——“硬件”要求

B.IT技術(shù)團隊具備要素——“軟件”要求

C.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)——數(shù)據(jù)庫的維護能力

關(guān)系型數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)存儲方式

數(shù)據(jù)表設計與維護

SQL編程——select語句

SQL編程——insert、update、delete語句

SQL編程——backup 語句

D.接口調(diào)用（設計\存儲\維護結(jié)構(gòu)）【案例】

某PLM廠商與某ERP廠商BOM清單接口調(diào)用

人力資源與采購、倉庫、財務模塊接口調(diào)用

6.信息化導入案例

A.某汽車企業(yè)實時工廠（電子數(shù)據(jù)看板）案例

B.某電子企業(yè)自動化配送線（含原料倉、成品倉、有軌輸送車、輸送軌道、一樓、二樓、生產(chǎn)線等）案例

C.某企業(yè)電子化作業(yè)流程——E-SOP案例

第六講 課程總結(jié)

1.團隊思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2.革除執(zhí)行的四大陋習

3.咨詢式領導模式構(gòu)建

4.課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進行微調(diào)）

沈老師

10年大型制造業(yè)（日企、臺企及民企）管理經(jīng)驗

5年管理咨詢和培訓經(jīng)驗

中國產(chǎn)業(yè)訓練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓）系統(tǒng)導師

ISOL國際職業(yè)培訓師 認證講師

贏在現(xiàn)場、班組長管理技能提升、TWI等系列課程 資深講師

曾任：某世界500強生產(chǎn)企業(yè) 生管經(jīng)理

曾任：某皮具企業(yè)（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：某汽車配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

曾任：多個駐廠管理咨詢項目 項目經(jīng)理\董事長顧問\總指揮

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導員、儲備干部、線長（班組長、工段長）、生產(chǎn)主管、生管經(jīng)理（PMC計劃主管）、供應鏈主管，至今5年以上培訓師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗（含工作期間）。

深入掌握日企、臺企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計超過400多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場咨詢、培訓等管理升級服務，結(jié)合中國企業(yè)實際情況，給出針對性解決方案，輕松實現(xiàn)高效管理。

【授課風格】

科學性：從現(xiàn)場實際出發(fā)，強調(diào)邏輯、知識的科學性、管理答案的精準性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場大量親手操盤案例，經(jīng)驗性的規(guī)避管理過程中的焦點、難點，禁止“立即、馬上、嚴格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績提升少走彎路；

互動性：講授由淺入深、通俗易懂、互動性強，課件以“動畫+圖片+表格+視頻”，采用“問題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場演練”全員互動，并提供總結(jié)點評；

技術(shù)性：注重“方法+工具+機制”的系統(tǒng)性應用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場輔導+課后跟蹤”；

實效性：不講大道理，只針對問題而上課。重視實際問題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識總結(jié)--技能轉(zhuǎn)換--實際運用”等過程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿意度：目前培訓滿意度均在90%以上，被業(yè)界稱為“實戰(zhàn)型、技術(shù)型、務實型”講師；并為“成就中國每一家實體企業(yè)的精細化管理！”而精益求精！！！

【課程特色】

培訓現(xiàn)場生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式，引導學員思考和掌握實用管理智慧。

培訓成果現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時轉(zhuǎn)化培訓效果。

概念引進、強化意識：全面引進管理概念，強化管理意識和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實際、模擬練習：結(jié)合培訓前的訪談調(diào)研，現(xiàn)場討論分析，提出改進；

游戲結(jié)合、生動深刻：模擬練習分析，游戲分析，獎賞結(jié)合，腦力激蕩。

【部分授課記錄】

2018年全年國家電網(wǎng)《金牌班組長卓越技能提升培訓》10期輪訓

2018年全年圣象《企業(yè)精細化管理實務》6期輪訓

2018年神華集團各分公司《卓越”五型“班組建設與班組長的一天》10輪訓

2018年北京交通局《安全生產(chǎn)》系列培訓

2018年中國航油集團《班組長管理技能提升》4期

【培訓客戶】

國家電網(wǎng)、中國電子、中國移動、中國重汽、神華集團、中國郵政、中國華電、沈飛集團、中國航油、中國航天、中國鋁業(yè)、中國煙草、北京交通局、北京燃氣、新鳳鳴集團、大唐電力、富士康集團、東風本田、東風日產(chǎn)、TATA木門、圣象集團、寶理塑料、大和熱磁、東洋機電、科萊恩化工、天光科技、環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團、河南威猛振動、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機器、土禾通風設備、振源機械、豫通集團、廣東聯(lián)塑集團、湖南金聯(lián)星特種材料、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、廣東新能源、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團、湖南旺旺食品、河南大長遠集團、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、華斯豪智能科技、廣瑞汽車部件、大陽紙業(yè)、浪迪陶瓷、遠東陶瓷、明泰\東宏陶瓷、華菱電源、口口妙食品、華宇集團……

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