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課程收益

1深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來(lái)所造自己。

2深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。

3深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化做事的四項(xiàng)基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。

4深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化做人的四項(xiàng)基本品質(zhì)，并修煉職業(yè)化做人的內(nèi)在修養(yǎng)。

5強(qiáng)化并意識(shí)到職業(yè)化的最高境界就是要養(yǎng)成職業(yè)的思維與習(xí)慣。

課程對(duì)象

企業(yè)所有管理者及員工

課程形式

情景體驗(yàn)、案例研討、問(wèn)題研討、影像觀摩、互動(dòng)分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一走進(jìn)職業(yè)化模塊：

開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門(mén)

中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課

職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會(huì)功能

企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求

在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足

企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享

案例分享與研討

三如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：

1積極與消極的區(qū)別

學(xué)會(huì)Proactive

積極思維

主動(dòng)與機(jī)會(huì)

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標(biāo)

付出與得到的關(guān)系

游戲活動(dòng)

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來(lái)要求自己

標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化

制度化

互動(dòng)辯論與研討：該不該開(kāi)除阿強(qiáng)

將該做的事情做到極致并感到樂(lè)趣

因價(jià)值而快樂(lè)

工作是在創(chuàng)造價(jià)值

做個(gè)因工作而充實(shí)的人

影像觀摩

四企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請(qǐng)思考：

看看你自己在哪個(gè)象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求：

1結(jié)果導(dǎo)向：

明確目標(biāo)

以終為始

案例研討：你想選誰(shuí)做秘書(shū)

2服務(wù)導(dǎo)向：

A從客戶(hù)需求出發(fā)

什么是服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵與外延

服務(wù)就是滿(mǎn)足需求

案例分享：海爾的洗衣機(jī)

B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)響應(yīng)的三層級(jí)別

標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)

案例研討：一次意外的遭遇

C達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意

什么是客戶(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)中的魅力曲線

超越客戶(hù)期望

案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：

職業(yè)本身就是責(zé)任

做一個(gè)負(fù)責(zé)人的職場(chǎng)人

案例分享

誰(shuí)在為你負(fù)責(zé)

你在為誰(shuí)負(fù)責(zé)

全力以赴

小拓展互動(dòng)：軍人報(bào)數(shù)

4專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向：

專(zhuān)業(yè)的形象

A商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

B商務(wù)社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會(huì)議禮儀

接待送往禮儀

電話(huà)禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會(huì)談禮儀

餐桌禮儀

全景演練影像觀摩

C外在形象設(shè)計(jì)

儀表:個(gè)人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/站/行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練案例互動(dòng)

專(zhuān)業(yè)的技能

成為你所在領(lǐng)域的專(zhuān)家

如果你不專(zhuān)業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)

提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：

1誠(chéng)信導(dǎo)向：

誠(chéng)信是做人的基石

遵守紀(jì)律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂(lè)觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動(dòng)游戲：the best towin

4創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿(mǎn)活力

互動(dòng)游戲：

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問(wèn)、華為大學(xué)通用技能課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問(wèn)、PMP項(xiàng)目管理資格、國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺(tái)特邀專(zhuān)家主持、具有與國(guó)際一流咨詢(xún)公司合作開(kāi)發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶(hù)化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿(mǎn)意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿(mǎn)意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見(jiàn)長(zhǎng)。幾年來(lái)持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶(hù)親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢(xún)公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿(mǎn)意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢(xún)公司合作過(guò)的性?xún)r(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿(mǎn)意、客戶(hù)的口碑”比什么宣傳都來(lái)得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長(zhǎng)效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟，堪稱(chēng)中國(guó)企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂(lè)工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團(tuán)隊(duì)

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級(jí)系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門(mén)培訓(xùn)（初）

TTT高中級(jí)系列課程之：專(zhuān)業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級(jí)系列課程之：客戶(hù)化的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（高）(咨詢(xún)式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶(hù)經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：?jiǎn)T工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項(xiàng)修煉

【服務(wù)過(guò)企業(yè)客戶(hù)】

深圳華為、中興、富士康、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、西門(mén)子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團(tuán)、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、大連華豐、長(zhǎng)城證券、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺(tái)、浙江傳媒、完達(dá)山乳業(yè)等

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