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課程大綱

第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任價(jià)值觀的塑造

經(jīng)理人的天職：責(zé)任

對(duì)責(zé)任和責(zé)任感的解讀

責(zé)任，是一種與生俱來(lái)的使命

責(zé)任是對(duì)使命的忠誠(chéng)和信守

職業(yè)道德與行為自律

工作本身就意味著責(zé)任

讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感

什么妨礙了我們的責(zé)任感

奧芝法則與責(zé)任意識(shí)

從責(zé)任中獲得成果

責(zé)任心的不同等級(jí)

擔(dān)當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)造成功

責(zé)任本身就是一種能力

責(zé)任感的基石－價(jià)值觀

西點(diǎn)軍校的責(zé)任準(zhǔn)則

責(zé)任價(jià)值觀的培養(yǎng)

責(zé)任高于一切

承擔(dān)更多的責(zé)任

履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值

每天多做一點(diǎn)：多一盎司定律

責(zé)任體現(xiàn)職業(yè)操守和忠誠(chéng)

腳踏實(shí)地，勤奮苦干、馬上行動(dòng)

沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人

責(zé)任越大證明價(jià)值越大

為所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪

* 課堂測(cè)試：責(zé)任感測(cè)試

第二部分：經(jīng)理人對(duì)公司的責(zé)任體系

決策與服從的責(zé)任問(wèn)題

使命必達(dá)：令必行、言必果

受制于人，操之在我

責(zé)任意味著不找借口

只為成功找方法，不為失敗找借口

抱怨是最消耗毅力的無(wú)益行動(dòng)

與其抱怨不如改變

學(xué)會(huì)不抱怨，才能成功

利人利己的價(jià)值觀

利他是一種責(zé)任

負(fù)責(zé)任從細(xì)節(jié)做起

負(fù)責(zé)任的精神讓你出類(lèi)拔萃

責(zé)任止于我

“多做事”與“做對(duì)事”的悖論

社會(huì)責(zé)任感與職業(yè)道德

積極承擔(dān)壓力與責(zé)任

敬業(yè)精神：責(zé)任的體現(xiàn)

如何提升員工的敬業(yè)度

團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)

以工作績(jī)效來(lái)衡量責(zé)任

*案例研討：企業(yè)考核中的責(zé)任問(wèn)題

第三部分：經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任管理

培養(yǎng)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

是什么原因造就了成功的領(lǐng)導(dǎo)者

培養(yǎng)員工責(zé)任心的四個(gè)階段

培養(yǎng)責(zé)任心之一：嚴(yán)格流程

培養(yǎng)責(zé)任心之二：強(qiáng)化制度監(jiān)管

培養(yǎng)責(zé)任心之三：教化人心

培養(yǎng)責(zé)任心之四：點(diǎn)亮員工的心

如何做好團(tuán)隊(duì)責(zé)任管理

賦予責(zé)任、履行責(zé)任、追究責(zé)任

把握交代責(zé)任的時(shí)機(jī)，及時(shí)賦予責(zé)任

明晰責(zé)任的具體事項(xiàng)，認(rèn)真明確責(zé)任

激發(fā)責(zé)任人的上進(jìn)心，適當(dāng)提升責(zé)任

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工富有激情地工作

我拿什么來(lái)激勵(lì)你？我的員工！

激勵(lì)下屬負(fù)責(zé)的主要原則

團(tuán)隊(duì)管理中激勵(lì)的九種方法

阻礙員工負(fù)責(zé)的10大要素

責(zé)任管理與快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力

* 案例研討：快樂(lè)公司的員工更負(fù)責(zé)

第四部分：企業(yè)對(duì)客戶(hù)的責(zé)任管理

對(duì)客戶(hù)的責(zé)任：承諾

責(zé)任=誠(chéng)信：百年品牌的核心價(jià)值觀

為什么要找戴鋼戒指的人

米其林的責(zé)任憲章

客戶(hù)服務(wù)中的責(zé)任管理

經(jīng)理人，為客戶(hù)而工作

企業(yè)客戶(hù)責(zé)任的良性循環(huán)

以客戶(hù)為中心的責(zé)任意識(shí)

為顧客負(fù)責(zé)就是為公司負(fù)責(zé)

從客戶(hù)的抱怨中找出問(wèn)題

持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿(mǎn)意的客戶(hù)

影響忠誠(chéng)度的要素

客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)盈利能力的影響

責(zé)任管理提升客戶(hù)忠誠(chéng)度

*案例研討：為客戶(hù)負(fù)責(zé)就是成功的保證

第五部分：企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的管理體系

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的理念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的發(fā)展歷程

CSR是責(zé)任，更是能力

CSR不僅“助人”也是“利己”

社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)品牌

善盡社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的好處

全球社會(huì)責(zé)任契約10大原則

IBM為什么要搞“廉政風(fēng)暴”

企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？

企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的八大社會(huì)責(zé)任

如何構(gòu)建企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的問(wèn)題

中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

“社會(huì)責(zé)任”成中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)重要指標(biāo)

國(guó)有企業(yè)的多重使命與責(zé)任

國(guó)資委要求央企履行的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任：安全

風(fēng)險(xiǎn)管控、防范危機(jī)

* 案例分析：2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失案例

第六部分：建設(shè)全員責(zé)任的企業(yè)文化

責(zé)任文化=軟實(shí)力

企業(yè)“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”的提升

為事業(yè)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

干負(fù)責(zé)任的事業(yè)，做負(fù)責(zé)任的人

公司興亡，我的責(zé)任

讓責(zé)任成為企業(yè)成功的動(dòng)力

構(gòu)建責(zé)任文化的管理體系

* 案例分析：在責(zé)任面前，負(fù)起完全的責(zé)任！

理老師

職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專(zhuān)家

理老師長(zhǎng)期進(jìn)行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn)，我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進(jìn)者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系創(chuàng)始人之一。 曾獲得“全國(guó)工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師”、 “中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專(zhuān)家” 等榮譽(yù)。

曾任國(guó)資委主管的職業(yè)經(jīng)理研究中心副主任、全國(guó)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理辦公室主任等職，曾擔(dān)任多個(gè)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)研究負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家組成員。兼任人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心和國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目培訓(xùn)專(zhuān)家委員會(huì)主任，北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、北京交通大學(xué)、山東大學(xué)、上海師范大學(xué)、西北大學(xué)等客座教授，長(zhǎng)期為大中型企業(yè)和高校EMBA授課。

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