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高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

【課程編號】:NX01694

【課程名稱】:

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:行政管理培訓

【培訓課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:高級秘書培訓,行政助理培訓,行政人員培訓

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咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

課程背景:

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務,但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作; 同時也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務,而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了這個工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知,并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

課程收益:

提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層

掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能

運用專業(yè)的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率

課程大綱:

單元一、 秘書/助理的角色認知

秘書/助理職能

初級秘書/助理:事務性文員

中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理

高級秘書/助理:獨立管理+事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象¬——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎?

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理

成功會議的5個特點

會議管理的兩個“三三三”法則

會議時間安排的技巧

會前準備——會議議題的收集和安排

會中協(xié)助¬——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對

會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習:如何組織一場討論會議

單元五、時間管理和計劃管理

時間管理的五個原則和三個工具

PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

確定SMAC的目標,制定工作計劃

怎樣做年度/月度/周度工作計劃,提供樣表

出差日程的安排¬——案例分享:國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

沙盤演練:怎樣組織一場周年慶典大會

用項目手冊管理工作

事務性項目工作組織的12字口訣

制作項目手冊的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元八、文檔管理

文檔管理標準規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應對技巧

單元十、商務公文寫作

商務公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標

確定文章的正式程度

決定文章的風格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習:通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信

總結(jié)

林老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師,國內(nèi)著名人力資源管理專家,國家注冊管理咨詢師,廣東省人力資源協(xié)會專家組成員、心理學碩士、心理咨詢師;

擁有十年職業(yè)培訓實務經(jīng)驗,曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓經(jīng)理、國內(nèi)某電子500強企業(yè)和著名汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理,國內(nèi)知名人力資源咨詢機構(gòu)人力資源管理咨詢顧問等職務,擁有豐富的實務經(jīng)驗及企業(yè)輔導經(jīng)驗。擁有豐富的實務經(jīng)驗及企業(yè)輔導經(jīng)驗。

擅長領(lǐng)域:人力資源 運營管理 個人發(fā)展 領(lǐng)導藝術(shù) 禮儀培訓

擅長課程:《基于能力素質(zhì)的招聘面試技巧》《實用人才測評技術(shù)》《績效管理體系的建立》《薪酬體系設(shè)計》《TTT講師培訓》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《中層干部管理技能提升訓練》《高級行政/秘書專業(yè)技能提升訓練》《營銷組織的人力資源體系建設(shè)》《卓越領(lǐng)導力提升訓練》《服務禮儀》《商務禮儀》

以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理[1]?策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等為主要課程。

授課經(jīng)驗:共計10年國際化管理為主的咨詢和培訓經(jīng)驗,培訓過的企(事)業(yè)單位超過800家。林老師服務的部分客戶:電信行業(yè):中國移動,中國電信等等;信息技術(shù)行業(yè):戴爾(中國)、神州數(shù)碼、百花村軟件、納貝斯克等等;電力行業(yè):南方電網(wǎng)、長江水利委員會等等;金融行業(yè):中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等等;航空和機場行業(yè):國泰航空、南方航空、首都機場等等;電子和集成電路制造業(yè):華為科技、大唐電信、上海貝爾、無錫富士通等等;電器制造業(yè):海爾集團、美的集團、海信電器、科龍空調(diào)、飛利浦(中國)、中國遠大集團;機械制造業(yè):徐工機械、長春第一汽車集團鑄造研究所等等;汽車制造業(yè):廣州本田、上海汽車集團等等;食品和飲料行業(yè):達能集團,頂新集團等等;制藥行業(yè):上海羅氏制藥等等;煙草行業(yè):玉溪卷煙廠、白沙集團等等;房地產(chǎn)和工程施工行業(yè):深圳萬科、中建五局(廣州)等等。

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