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學(xué)員對(duì)象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。

課程大綱：

第一章 有效溝通的方法與功效

一、溝通的定義與實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

2）明確性

3）談行為不談個(gè)性

4）積極聆聽

a.傾聽能力的自我測(cè)試

b.聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

三、對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

四、為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

五、有效溝通與情商

六、應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

第二章 有效激勵(lì)的方法與功效

一、破解中國企業(yè)10大管理難題？

結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能

二、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

（一）.馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解

2.機(jī)理分析與管理啟示

（二）.激勵(lì)--保健雙因素理論

1.理論明義講解

2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業(yè)

（三） 公平理論

1.理論明義講解

2.不公平員工的表現(xiàn)

3.管理啟示

（四） 弗魯姆的期望理論

1.理論明義講解

2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析

（五） 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？

小組討論：

三、員工激勵(lì)的一般原則

引子案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施

1.激勵(lì)要因人而異

因人而異的三種分類

2.獎(jiǎng)懲適度

3.激勵(lì)的公平性

4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

四、員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

3.激勵(lì)要有足夠力度

4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合

6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

五、員工氣質(zhì)與激勵(lì)

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配

六、如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

最后：總結(jié)與探討、問答與交流

趙老師

名課堂特聘專家講師，國內(nèi)資深管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢專家，管理學(xué)博士，香港太平洋商學(xué)院碩士生（MBA）導(dǎo)師，北京大學(xué)客座教授，清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校EMBA\MBA班的授課導(dǎo)師；2005年度被評(píng)為中國咨詢行業(yè)十大杰出人物；2006年度被評(píng)為中國十大管理培訓(xùn)師。

曾任：香港斯維特集團(tuán)中國區(qū)執(zhí)行總裁、香港泛亞投資集團(tuán)執(zhí)行董事、美國艾克（中國）副總裁、英國特羅依（中國）CEO。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理方面有著深厚的理論造詣和豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

趙老師在講學(xué)還是在輔導(dǎo)企業(yè)過程中始終強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：無論是何種培訓(xùn)還是咨詢活動(dòng)，帶給企業(yè)的不僅是知識(shí)、方法和觀念，更在于付諸行動(dòng)后為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值。而這一切都決定于我們每個(gè)人是否已經(jīng)找到我們內(nèi)心的“改變之門”。 趙老師在幫助企業(yè)建立管理系統(tǒng)的同時(shí)，更從“人性”的角度來探討管理的問題。因此，趙老師以系統(tǒng)性、實(shí)務(wù)性、人性化的培訓(xùn)與咨詢風(fēng)格被企業(yè)界譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)性的管理專家”和企業(yè)的“心靈導(dǎo)師”。

有著十多年在企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)歷，所服務(wù)的企業(yè)涵蓋了機(jī)電制造、金融地產(chǎn)、服飾針織、機(jī)械加工、服務(wù)貿(mào)易、制藥食品、IT通訊等多個(gè)行業(yè)。咨詢輔導(dǎo)的客戶超過60家；培訓(xùn)的客戶超過1000家，受訓(xùn)學(xué)員10余萬人。

在國內(nèi)曾培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分企業(yè)：中國移動(dòng)、中國鐵通、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、中石化、光大銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中國航空、南方航空、東方航空、海南航空、上海航空、萬科集團(tuán)、中海地產(chǎn)、安德魯電纜、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、海信集團(tuán)、格力電器、科龍冰箱、新飛電器、長(zhǎng)虹電子、TCL、聯(lián)想、華為集團(tuán)、中興通訊、用友軟件、金蝶軟件、上汽集團(tuán)、貝發(fā)集團(tuán)、飛利浦（中國）、國美電器、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、海爾集團(tuán)、城投集團(tuán)、正大集團(tuán)、亞洲紙業(yè)、蘇伯爾電器、方太廚具、波導(dǎo)手機(jī)、奧克斯集團(tuán)、金龍客車、洛茲集團(tuán)、鄂爾多斯、雙鹿電池、圣象地板、博洋家紡、東力傳動(dòng)、長(zhǎng)安汽車、東南汽車、青春寶、廣博集團(tuán)、貝嬰美等數(shù)百家企業(yè)。

授課特點(diǎn)：

趙老師憑借十多年在企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)歷，所服務(wù)的企業(yè)涵蓋了機(jī)電制造、服飾針織、機(jī)械加工、服務(wù)貿(mào)易、制藥食品、科技IT等多個(gè)行業(yè)，對(duì)各種類型企業(yè)的現(xiàn)狀和迫切需要解決的問題有著深入的研究和解決的經(jīng)驗(yàn)方法。在授課方面強(qiáng)調(diào)二個(gè)要素：

1．操作性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)際可操作性及學(xué)員的實(shí)際掌握能力，不僅讓學(xué)員學(xué)到實(shí)務(wù)性的解決思路和方法，更讓學(xué)員在課堂中通過模擬操練掌握各種工具方法，以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實(shí)際運(yùn)用。

2．互動(dòng)性：強(qiáng)調(diào)課程互動(dòng)的設(shè)計(jì)，不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更有老師在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)學(xué)員的實(shí)際問題進(jìn)行剖析和解答，針對(duì)性幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。

客戶見證：

課程形式多樣，內(nèi)容生動(dòng)，發(fā)人深醒，能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀講述案例，能夠讓員工在課程之后有所感悟并轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，能很好的在工作中應(yīng)用出來。——飛利浦（中國）公司培訓(xùn)總監(jiān) Amy.li

趙老師的課程深入淺出，有激情，能夠緊緊抓住學(xué)員，讓我們學(xué)到了非常實(shí)用的方法和工具。

——中國聯(lián)通重慶公司人力資源總監(jiān) 胡雪華

通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)趙老師主講的《執(zhí)行力》系列課程，主要的收獲與感悟是領(lǐng)導(dǎo)要具備的關(guān)鍵能力以及如何構(gòu)建執(zhí)行力體系。——天龍電子人力資源總監(jiān) 陳明華

趙老師的課程給我們開拓了視野，提供了很多值得借鑒的工具和方法，對(duì)貝發(fā)集團(tuán)今后的工作有相當(dāng)大的幫助，感謝趙老師。——貝發(fā)集團(tuán)總裁 邱智明

趙老師的課讓人如沐春風(fēng)，論據(jù)充分、切合實(shí)際、讓人頓悟，深入淺出；再接再厲，成為一代管理大師。——博洋家紡人力資源總經(jīng)理 鄭靜

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